Vor ein paar Jahren hätte ich gesagt, dass Wissensmanagement nur etwas ist, das man in großen Organisationen mit engagierten Fachleuten namens „Wissensmanagern“ findet. Ich hätte mich geirrt. Heute ist Wissensmanagement eine Praxis, die in allen Ecken einer Organisation zu finden ist, vom kleinsten Startup bis zum größten Konzern. Was in der Vergangenheit als „Wissensmanagement“ bezeichnet wurde, ist heute zu „Innovation“ und „Operations“ geworden.
Die steigende Bedeutung von Wissensmanagement
Wissensmanagement galt in Unternehmen früher als eine eher unwichtige Tätigkeit im Vergleich zu anderen Aktivitäten wie Produktentwicklung und Marketing. Da sich das Tempo des Wandels jedoch beschleunigt hat und die Unternehmen Mühe hatten, damit Schritt zu halten, ist KM so wichtig geworden, dass es nicht mehr ignoriert werden kann.
Zunächst einmal müssen Unternehmen heute in der Lage sein, schnell und effektiv auf veränderte Marktbedingungen, neue Branchenstandards und aufkommende Technologien zu reagieren. Ganz gleich, ob Unternehmen versuchen, mit den sich ändernden Anforderungen der Kunden Schritt zu halten, oder ob sie neue Geschäftsprozesse einführen wollen, KM kann ihnen dabei helfen.
Außerdem müssen Unternehmen in der Lage sein, effektiv über organisatorische, disziplinäre und geografische Grenzen hinweg zusammenzuarbeiten, um innovativ zu sein und neue Produkte zu entwickeln, neue Märkte zu erschließen oder neue Geschäftsbereiche zu eröffnen.
Wie passt Wissensmanagement zu den vier Säulen der Strategie?
Die vier Säulen der Strategie sind:
- Produkt – Was stellen wir her (und wie können wir es verbessern)?
- Markt – Wo verkaufen wir es (und wie können wir sicherstellen, dass wir die richtige Zielgruppe erreichen)?
- Wettbewerbsanalyse – Was machen unsere Konkurrenten und wie können wir uns einen Vorteil gegenüber ihnen verschaffen?
- Operationen – Wie können wir sicherstellen, dass unsere gesamte Lieferkette effektiv funktioniert
Das Wissensmanagement fällt unter die Säule Marketing, aber angesichts seines breiten Spektrums und der Tatsache, dass es alle vier Säulen berührt, kann es als eine Form der Strategie an sich betrachtet werden.
Warum sollten Sie sich für Wissensmanagement interessieren?
Es gibt mehrere Gründe, warum Sie sich für Wissensmanagement (KM) interessieren sollten, aber der offensichtlichste ist, dass es Ihnen hilft, einen strategischen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern zu schaffen und zu erhalten.
KM schafft klare Kommunikationskanäle, fördert den Wissensaustausch und treibt Innovationen voran. Außerdem schafft KM ein gemeinsames Verständnis dessen, was über ein bestimmtes Thema oder Fachgebiet bekannt und unbekannt ist. So wird sichergestellt, dass kein wertvolles Wissen verloren geht, und es wird möglich, schnell auf sich ändernde Anforderungen und Möglichkeiten zu reagieren.
Klein anfangen, dann wachsen
Es ist wichtig zu wissen, dass Wissensmanagement kein Allheilmittel ist und nicht alle Probleme aus einer Hand lösen kann. Vielmehr kann es als Instrument zum Aufbau und zur Stärkung Ihres Unternehmens eingesetzt werden, wobei der Schwerpunkt auf Marketing, Produktentwicklung und Vertrieb liegt.
Wenn sich Ihr Unternehmen noch in der Anfangsphase befindet, ist es vielleicht nicht notwendig (oder sogar möglich), ein eigenes Team von Wissensarbeitern aufzubauen. Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst, sollten Sie die Investition in ein Wissensmanagementprogramm in Betracht ziehen.
Die Vorteile der Einrichtung eines Wissensmanagement-Programms
Wissensmanagement ist keine eigenständige Aktivität, sondern wird als eine Geschäftspraxis betrachtet, die zur Lösung einer Vielzahl von Problemen eingesetzt werden kann. Aus diesem Grund kann es als nützliches Werkzeug für Unternehmen jeder Größe dienen.
Außerdem müssen nicht alle Wissensmanagement-Aktivitäten von einem Team von Spezialisten durchgeführt werden. Tatsächlich haben einige Unternehmer und Führungskräfte erfolgreiche Praktiken entwickelt, indem sie KM-Aktivitäten selbst durchgeführt haben, insbesondere in der Entwicklungsphase eines Unternehmens.
Zu diesem Zweck finden Sie hier einen kurzen Leitfaden, der Ihnen den Einstieg in das Wissensmanagement erleichtert, wenn Sie damit beginnen oder Ihre bestehende Praxis ausbauen möchten:
Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen
Es heißt, dass man seine Kunden am besten kennt, um mit ihnen Geld zu verdienen. Dieses Sprichwort ist besonders zutreffend, wenn es um Wissensmanagement geht. Denn in den meisten Fällen sind die Menschen, die bei Ihrem Unternehmen Geld ausgeben wollen, bereits Ihre Kunden. Und wenn Sie Ihre Kunden kennen, können Sie ihnen den bestmöglichen Service bieten und wertvolle, langfristige Partnerschaften aufbauen.
Mit anderen Worten: Wenn Sie nicht gerade ein bestimmtes Produkt und keine Dienstleistung kaufen wollen (d.h. Sie sind ein B2B-Unternehmen), führen Sie im Grunde bereits eine Marketingkampagne durch. Der einzige Unterschied besteht darin, dass Sie nicht darauf abzielen, Web-Traffic zu generieren, sondern stattdessen Leads generieren und Verkäufe tätigen möchten.
Marketing und Vertrieb wurden schon immer als „unterstützende“ Aktivitäten innerhalb eines Unternehmens betrachtet, aber angesichts der wachsenden Rolle des Marketings in einem Unternehmen ist es genauer, sie als Teil eines Ganzen zu betrachten, zu dem auch die Bereiche Operations, Produktentwicklung und Kreativität gehören.
Beobachten Sie die Branchentrends
Genauso wie sich die Mode, die Technologie und die wirtschaftlichen Bedingungen ändern und weiterentwickeln, so ändern sich auch die Branchenkenntnisse und das Verständnis dafür, was derzeit „in“ und was „out“ ist. Wenn Sie sich nicht ständig über die neuesten Trends und Entwicklungen auf dem Laufenden halten, lassen Sie möglicherweise wertvolles Wissen zurück. Deshalb ist es wichtig, dass Sie sich ständig über die neuesten Trends und Informationen informieren.
Verbesserung von Produktentwicklung und Innovation
Je schneller ein Unternehmen auf veränderte Marktbedingungen und neue Technologien reagieren kann, desto besser. Das gilt besonders, wenn es um die Vermarktung von Produkten oder die Einführung neuer Geschäftsbereiche geht. Zu diesem Zweck ist es von entscheidender Bedeutung, ein klares Verständnis davon zu haben, was bekannt ist, was unbekannt ist und welche Vor- und Nachteile es jeweils gibt. Die Entwicklung eines Produkts oder einer Dienstleistung, die perfekt für den aktuellen Markt geeignet ist, kann extrem schwierig sein, wenn man nicht weiß, was man tut und warum man es tut. Aus diesem Grund kann ein engagiertes Team von Wissensmanagern, Produktentwicklungsexperten und Marktforschern so wertvoll sein – sie können Ihnen helfen, alles, was Sie wissen, zu verstehen, alles, was Sie nicht verstehen, und vor allem den Überblick über all das Wissen zu behalten, das Sie im Laufe des Prozesses ansammeln.
Das Bedürfnis nach Geschwindigkeit gilt nicht nur für die Produktentwicklung, sondern auch für das Marketing. Angesichts der sich ständig weiterentwickelnden digitalen Landschaft und der gestiegenen Kundenerwartungen arbeiten Marketing und Produktentwicklung heute viel enger zusammen als in der Vergangenheit.
Bewahren Sie eine klare und prägnante Historie der neuen Möglichkeiten und Anforderungen
Jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, wird mit der Zeit immer komplexer. Dies gilt insbesondere, wenn man die Expansion des Unternehmens, die Einstellung neuer Mitarbeiter und die unvermeidliche Zunahme von Spezialwissen berücksichtigt.
Es ist daher unerlässlich, dass Unternehmen eine Wissensdatenbank erstellen, auf die jederzeit zugegriffen und die aktualisiert werden kann. Dies kann über ein spezielles Team von sachkundigen Personen (manchmal auch „Wissensarbeiter“ genannt) oder über ein separates, integriertes System, wie z.B. eine Wissensdatenbank, erfolgen.
Der Vorteil eines Teams von Wissensarbeitern ist, dass sie gemeinsam auf die Wissensdatenbank des Unternehmens zugreifen und diese aktualisieren können. Dies reduziert redundantes Kopieren und stellt sicher, dass immer die genauesten und aktuellsten Informationen verfügbar sind.
Der Nachteil dieses Ansatzes ist, dass er unhandlich werden kann, wenn das Team wächst und die Informationsbasis immer umfangreicher wird. Deshalb ist ein integriertes System vorzuziehen.
Verstehen Sie, wie Schlüsselentscheidungen getroffen werden
Schlüsselentscheidungen zu treffen ist eine der wichtigsten Aufgaben eines jeden Unternehmens. Das gilt besonders, wenn Sie sich mit unbekannten Themen oder Umständen befassen. Wenn Sie z.B. ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung auf den Markt bringen und nicht viel Erfahrung auf diesem Gebiet haben, ist es entscheidend, dass Sie verstehen, wie Sie die wichtigsten Erfolgsfaktoren identifizieren und analysieren können.
Ebenso wichtig ist es, zu verstehen, wie bestehende Produkte und Dienstleistungen funktionieren und wie sie verbessert werden können. Dazu müssen Sie ein klares Bild der gesamten Wertschöpfungskette haben, von den Rohstoffen bis zum Endprodukt, und Sie müssen alle Schritte auf diesem Weg genau kennen. Anders ausgedrückt: Sie müssen wissen, was Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung einzigartig macht und welches die kritischen Faktoren sind, die seinen Erfolg beeinflussen.