Als Konsumgüterunternehmen benötigt Dove eine Menge Wissen, um seine Produkte effektiv zu vermarkten und zu verkaufen. Von der Erstellung von Anzeigen über die Durchführung von Kampagnen bis hin zur Messung der Leistung dieser Anzeigen muss ein Vermarkter über ein solides Verständnis von Marketing und Vertrieb verfügen. Um mit dieser sich ständig verändernden Welt Schritt zu halten, verlässt sich die Marke auf ein Team von Wissensarbeitern, die Inhalte erstellen, die über verschiedene Plattformen verbreitet werden können.
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Im letzten Jahr hat sich der Fokus der Vermarkter von der Kundenakquise auf die Kundenbindung und -erhaltung verlagert. Laut einer Studie des HubSpot Blogs gaben 82% der Vermarkter an, dass sie sich mehr darauf konzentrieren, Kunden mit Inhalten und Kampagnen zu binden, als neue Kunden zu gewinnen. Und 77% der Vermarkter sagen, dass die Bindung bestehender Kunden wichtiger ist als die Gewinnung neuer Kunden.
Angesichts der Tatsache, dass die Kundenbindung Vorrang vor der Kundengewinnung hat, überrascht es nicht, dass Marketingverantwortliche sagen, dass sie beim Inbound-Marketing dem Wissen des Unternehmens Vorrang vor Rohdaten geben. Dieser Trend wird als Wissensmanagement bezeichnet und soll Unternehmen dabei helfen, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich Mitarbeiter entfalten und innovativ sein können.
Aber was ist Wissensmanagement? Warum ist es wichtig? Und wie können Marketingfachleute und Unternehmen es einsetzen, um ihre Strategien zur Kundenbindung und -gewinnung zu verbessern?
Was ist Wissensmanagement?
Wissensmanagement, kurz KM, kann beschrieben werden als „der Prozess, das Wissen, die Erfahrung und die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter optimal zu nutzen“.
Es ist eine Disziplin, die Unternehmen hilft, effizienter, effektiver und kreativer zu werden, um ihre Ziele zu erreichen.
Nach Angaben von Gartner werden Unternehmen bis 2022 24,9 Milliarden Dollar für Wissensmanagement-Software und -Dienstleistungen ausgeben.
Es gibt zwar kein genaues Erfolgsrezept für das Wissensmanagement, aber zu den Branchen, die am meisten von diesem Trend profitieren, gehören Technologie, Konsumgüter und Pharmazeutika. Das ist richtig: Wissensmanagement ist ein heißes Thema unter den Top-Marken in allen Branchen.
Warum ist Wissensmanagement wichtig?
Organisationen, die Wissensmanagement einführen, verzeichnen erhebliche Produktivitäts- und Kreativitätssteigerungen. Einem CEO zufolge konnte sein Team nach der Einführung von Wissensmanagement sowohl die Produktivität als auch die Qualität der Arbeit um das 100-fache steigern. Das liegt wahrscheinlich daran, dass jeder im Unternehmen über eine einzige Plattform auf das aktuellste Wissen zugreifen konnte.
Wenn Sie Ihr gesamtes Wissen an einem Ort haben, ist es für jeden einfacher, den Überblick darüber zu behalten, was er weiß und wer was weiß, was zu einer besseren Kommunikation und Zusammenarbeit beiträgt. Dies wiederum trägt zur Verbesserung der Gesamtleistung des Unternehmens bei.
Warum sollten Sie sich also mit Wissensmanagement beschäftigen? Lassen Sie uns einen Blick auf die wichtigsten Gründe werfen.
1. Es deckt Ihre Schwächen und Stärken auf.
Wenn Sie alle Informationen an einem Ort haben, können Sie Ihre Schwächen und Stärken leicht erkennen. Sie können diese Daten auch nutzen, um Bereiche zu ermitteln, die verbessert werden müssen. Wenn Sie zum Beispiel feststellen, dass Sie Ihre Verkaufsziele nicht erreichen, könnten Sie sich fragen, ob Sie Ihr Verkaufsteam umschulen müssen oder ob Sie eine Expansion in eine andere Stadt oder Region in Betracht ziehen sollten.
Wenn Sie Ihr gesamtes Marketing- und Vertriebswissen an einem Ort haben, können Sie die Fortschritte, die Sie machen, und die Bereiche, die am meisten Arbeit benötigen, verfolgen. Auf der Grundlage dieser Daten können Sie entscheiden, auf welche Marketing- und Vertriebskanäle Sie sich konzentrieren und welche Sie meiden sollten. Wenn Sie z.B. feststellen, dass Ihre Kampagnen in den sozialen Medien nicht die gewünschten Ergebnisse bringen, können Sie beschließen, für die nächste Kampagne eine andere Taktik oder ein anderes Aushängeschild zu wählen.
2. Es schafft ein Umfeld des Lernens und des Wachstums.
Wenn Sie Ihr gesamtes Wissen an einem Ort bündeln, können Sie Ihren Mitarbeitern eine Plattform bieten, um voneinander zu lernen und ihre Fähigkeiten durch Schulungen und Mentoring zu verbessern. Dies ist vor allem für reifere Unternehmen von Vorteil, da es ihnen hilft, der Zeit voraus zu sein. Mit dem Aufkommen der Sharing Economy können Unternehmen ihre besten Geheimnisse nicht länger für sich behalten und ihren Mitarbeitern nur das zahlen, was sie zum Schweigen bringen muss. Dank der sozialen Medien und des Internets kann diese Art von Wissen leicht weitergegeben werden, was ein Umfeld des kontinuierlichen Lernens für die gesamte Mitarbeitergemeinschaft schafft.
Wenn Sie Ihr gesamtes Marketing- und Vertriebswissen an einem Ort bündeln, können Sie Ihren Mitarbeitern eine Lernplattform bieten, auf der sie neue Fähigkeiten und gefragtes Wissen erwerben können. Durch kontinuierliches Lernen können Unternehmen der Zeit voraus sein und ihren Kunden das beste Erlebnis bieten. Und je mehr Ihre Mitarbeiter wissen, desto mehr können sie zum Wachstum des Unternehmens beitragen.
3. kreatives Denken und Innovation sind unerlässlich.
Nach Angaben von Gartner geben 82% der Vermarkter an, dass sie sich mehr darauf konzentrieren, Kunden mit Inhalten und Kampagnen zu binden, als neue Kunden zu gewinnen. Das sind eine Menge Vermarkter, die einer Aktivität Priorität einräumen, die keine neuen Kunden bringt.
Aber Sie sollten noch nicht alle Kampagnen oder Inhaltstypen abschaffen. Denn auch wenn die Konzentration auf die Kundenbindung bedeutet, dass Sie keine neuen Kunden gewinnen, heißt das nicht, dass Sie das müssen.
Sie sollten stattdessen nach Möglichkeiten suchen, das Beste aus dem zu machen, was Sie derzeit haben. Vielleicht stellen Sie zum Beispiel fest, dass bestimmte Produkte, wie z.B. Laptops, auf Ihren Kanälen in den sozialen Medien auf großes Interesse stoßen und viel Umsatz bringen. Aber Sie haben nicht viel Erfahrung mit Desktop-Computern. Sie könnten also beschließen, eine Kampagne zu erstellen, die Kunden dazu ermutigen soll, neue Produkte selbst auszuprobieren, wie z.B. die Apple Watch oder die AirPods. Diese Art von Kampagne kann sich aufgrund der Beliebtheit der neuen Produkte viral verbreiten und Kunden dazu ermutigen, Ihrer Marke eine Chance zu geben, selbst wenn sie noch nie ein Produkt von Ihnen gekauft haben.
4. Produktwissen ist wichtig.
Nach Angaben von Gartner gaben 14% der Marketingmanager an, dass sich ihre Unternehmen bei ihrer digitalen Marketingstrategie hauptsächlich auf Inbound Marketing verlassen. Und 10 % der Marketing-Manager gaben an, dass sie hauptsächlich Anzeigen und Marketing-E-Mails verwenden, um neue Kunden zu gewinnen. Dies deutet darauf hin, dass die Marketingverantwortlichen erkannt haben, dass es nicht mehr ausreicht, einfach nur Anzeigen zu schalten oder E-Mail-Kampagnen zu verschicken.
So, wofür steht Inbound Marketing? Beim Inbound-Marketing geht es darum, Menschen anzusprechen, zu begeistern und zu gewinnen, um ein Unternehmen zu vergrößern. Wenn Sie Ihr gesamtes Marketing- und Vertriebswissen an einem Ort haben, können Sie die verschiedenen Arten von Inhalten, mit denen Ihre Kunden konfrontiert sind, leicht identifizieren und die besten Methoden ermitteln, um sie zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Das macht es einfacher, die ideale Buyer Persona zu bestimmen und Inhalte zu erstellen, die sie zu schätzen wissen und bereit sind, danach zu handeln.
Sie werden feststellen, dass die Besucher Ihrer Website nicht unbedingt daran interessiert sind, Ihre Produkte zu kaufen. Sie können ihr Interesse jedoch mit Inhalten wecken, die für sie relevant und wertvoll sind. Wenn Sie Ihr gesamtes Marketing- und Verkaufswissen an einem Ort haben, ist es ein Leichtes, die richtigen Inhalte zu finden, um die richtige Zielgruppe anzusprechen und sie in zahlende Kunden zu verwandeln.
5. Es macht Sie rechenschaftspflichtiger.
Rechenschaftspflicht ist eine entscheidende Komponente jedes funktionierenden Teams. Wenn Sie Ihr gesamtes Marketing- und Vertriebswissen an einem Ort haben, können Sie leicht für die von Ihnen erstellten Inhalte und die von Ihnen durchgeführten Kampagnen zur Rechenschaft gezogen werden. So behalten Sie den Überblick über die Fortschritte, die Sie machen, und können Verbesserungsmöglichkeiten leicht erkennen. Wenn Sie z.B. feststellen, dass eine bestimmte Produktlinie nicht die erwarteten Ergebnisse liefert, fragen Sie sich vielleicht, ob das ein Fehler in Ihren Materialien oder im Herstellungsprozess ist oder ob mit den Produkten selbst etwas nicht stimmt. In jedem Fall sind Sie in der Lage, das Problem genau zu bestimmen, so dass Sie mehr Verantwortung für die Lösung des Problems übernehmen können.
6. Es hilft Ihnen, Prioritäten zu setzen.
Nach Angaben von Gartner sind die vier größten Probleme für Marketingfachleute zu viele Informationen zu erhalten, schlechte Einblicke zu haben, mit hoher Abwanderung zurechtzukommen und zu versuchen, mit zu vielen Menschen in Kontakt zu treten. Das ist ein klares Indiz dafür, dass es von Vorteil ist, wenn Sie Ihr gesamtes Marketing- und Vertriebswissen an einem Ort haben, denn das hilft Ihnen, den Überblick zu behalten und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Angenommen, Ihr Unternehmen produziert und vertreibt Plastiktüten für den Lebensmitteleinkauf in Japan. Vielleicht stellen Sie fest, dass Ihre Präsenz in den sozialen Medien in Japan unzureichend ist, während es auf anderen Märkten, wie z.B. in den USA, recht gut läuft. In diesem Fall können Sie entscheiden, dass es nicht wichtig ist, mit den Trends in den sozialen Medien in Japan Schritt zu halten oder sich in eine Konversation einzumischen, deren Sprache Sie nicht sprechen. Sie können sich stattdessen auf das konzentrieren, was für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist, und die richtigen Gesprächspartner finden, was zu wertvolleren Gesprächen und einem insgesamt besseren Verständnis des japanischen Marktes führen kann.