Wissensmanagement (KM) ist eine Strategie, die von Unternehmen eingesetzt wird, um ein Umfeld zu schaffen, in dem Menschen sich entfalten und produktiv sein können. Durch die Schaffung einer Kultur der Neugier und des Forscherdrangs trägt KM dazu bei, die Effizienz, Effektivität und allgemeine Produktivität zu verbessern.
>
Das Center for Creative Leadership (CFCL) definierte Wissensmanagement in seinem Bericht von 1994: A New Realignment of Business und bezeichnete es als „einen Arbeitsstil, der den Austausch von Informationen fördert und die Generierung, Sammlung und Verwaltung von Wissen vorantreibt“
Seit seinen Anfängen hat sich das Wissensmanagement zu einem zentralen Bestandteil erfolgreicher Unternehmen aller Branchen entwickelt. Folglich ist KM heute ein entscheidendes Element jeder Unternehmensstrategie. Um auf dem heutigen globalen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen dem Erwerb von Wissen Priorität einräumen und sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter über die notwendigen Fähigkeiten verfügen, um auf dem Laufenden zu bleiben.
Warum ist Wissensmanagement für Unternehmen wichtig?
Wissensmanagement ist wichtig, weil es zu mehr Produktivität, Effizienz und Effektivität in einem Unternehmen beiträgt. Im Zuge der zunehmenden Digitalisierung und Spezialisierung von Unternehmen benötigen die Mitarbeiter eine Möglichkeit, mit den relevanten Informationen Schritt zu halten, die sie für die Ausführung ihrer speziellen Aufgaben benötigen. Hier kommt das Wissensmanagement ins Spiel.
Je besser informiert und qualifiziert ein Mitarbeiter ist, desto effizienter und produktiver kann er sein. Wenn Mitarbeiter die Freiheit haben, neue Ideen zu erforschen, und sich dabei wohl fühlen, ihr Wissen weiterzugeben, können sie innovativer und kreativer bei der Lösung von Problemen werden. Darüber hinaus kann ein richtig implementiertes Wissensmanagementprogramm dazu beitragen, ein positiveres Arbeitsumfeld zu schaffen, indem es die Mitarbeiter dazu ermutigt, voneinander zu lernen und ihre Fähigkeiten zu entwickeln.
Wenn Unternehmen ein Wissensmanagementprogramm einführen, konzentrieren sie sich in der Regel zunächst darauf, die Wissenslücken zu ermitteln, die sie haben. Auf diese Weise können sie feststellen, welchen Bereichen sie bei der Verwendung ihres Wissensmanagement-Budgets Vorrang einräumen sollten. Die häufigste Lücke, die Unternehmen feststellen, ist die zwischen der Geschäftsleitung und den Mitarbeitern. In vielen Unternehmen mangelt es an Zusammenhalt zwischen den Abteilungen, da jede Abteilung in Silos arbeitet und Informationen nicht effektiv mit anderen Abteilungen austauscht. Dieser Mangel an gemeinsamem Wissen und Verständnis führt zu unnötiger Komplexität sowie zu einer erheblichen Verschwendung von Zeit und Ressourcen.
Wenn Unternehmen effizienter und effektiver werden wollen, müssen sie zunächst in Wissensmanagement investieren. Ohne sie werden sie einfach im Dunkeln tappen, nicht wissen, was sie nicht wissen und nicht in der Lage sein, auf der Grundlage dieser Informationen zu handeln. Sobald sie in das Wissensmanagement und seine verschiedenen Prozesse investiert haben, können sie beginnen, die Vorteile zu erkennen.
Was sollte ein Wissensmanagement-Programm für Unternehmen beinhalten?
Ein effektives Wissensmanagementprogramm ist ein vielseitiger Ansatz, der eine Kombination aus Menschen, Prozessen und Technologie umfasst. Bei der Entwicklung dieser Strategie müssen Unternehmen zahlreiche Faktoren berücksichtigen, darunter unter anderem die folgenden:
1. Identifizieren Sie die Wissenslücken
Wie bereits erwähnt, ist eines der ersten Dinge, die Unternehmen bei der Implementierung eines Wissensmanagement-Programms tun sollten, den aktuellen Stand ihres Wissens zu analysieren. In der Regel beginnen Unternehmen damit, ihre Wissenslücken zu ermitteln, d.h. die Bereiche, in denen es ihnen an Wissen mangelt und in denen sie nicht über die notwendigen Fähigkeiten verfügen, um ihre Arbeit effektiv zu erledigen. Die Bereiche, in denen es an Wissen und Fähigkeiten mangelt, um die Arbeit effektiv zu erledigen, sind in der Regel das Ergebnis von zwei Dingen: entweder hat der Mitarbeiter keine angemessene Schulung oder Ausbildung für die Arbeit erhalten, oder die Arbeit selbst erfordert spezielle Kenntnisse, über die der Mitarbeiter nicht verfügt. In jedem Fall ist die Identifizierung der Wissenslücken der erste wichtige Schritt, um diese Lücken zu schließen.
Wenn sich ein Unternehmen beispielsweise auf die Herstellung von Autos spezialisiert hat, ist es ein guter Anfang, die Wissenslücken zwischen den Mitarbeitern und dem Management im Bereich der Fahrzeugtechnik zu ermitteln. Vielleicht weiß das Management nicht, wie man einen Computer programmiert oder was die verschiedenen Komponenten eines Autos sind, oder es verfügt einfach nicht über die notwendigen Fähigkeiten, um die Komplexität der Automobiltechnik zu verstehen. In jedem Fall sind dies die Wissenslücken, die das Unternehmen zuerst schließen muss, bevor es mit der effektiven Verwaltung seiner Automobilproduktion beginnen kann.
2. Schaffen Sie eine Kultur der Neugierde und des Forscherdrangs
Ein weiterer wichtiger Schritt zur Schaffung eines wissensreichen Umfelds ist die Förderung von Neugier und Erkundung. Menschen, die neugierig sind und neue Dinge erforschen, sind in der Regel engagierter und interessierter an ihrer Arbeit und auch innovativer. Außerdem hilft die Förderung von Neugier und Erkundung den Unternehmen dabei, neue Ideen, Konzepte und Methoden zu finden, die sie in ihre eigenen Abläufe einbauen können. Dies wiederum hilft den Unternehmen, innovativer und kreativer und damit effektiver und effizienter zu werden. Eine Möglichkeit, wie Unternehmen dies erreichen können, besteht darin, ihren Mitarbeitern regelmäßig Weiterbildungsmöglichkeiten zu bieten, z.B. Online-Kurse oder sogar einen Universitätsabschluss in einem Bereich, der sie interessiert.
Viele Unternehmen geben ihren Mitarbeitern auch die Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln, indem sie ihnen erlauben, zusätzliche Aufgaben zu übernehmen oder an speziellen Projekten zu arbeiten, die sie schließlich dem Vorstand vorlegen. Eine weitere gute Methode, die Unternehmen anwenden können, um Erkundung und Neugier zu fördern, ist regelmäßiges Feedback und die Anerkennung herausragender Leistungen. Durch regelmäßiges und häufiges Feedback und die Anerkennung außergewöhnlicher Leistungen können Unternehmen ein Umfeld schaffen, in dem sich die Mitarbeiter wohlfühlen, wenn sie neue Dinge ausprobieren und Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Abläufe erkunden. Wenn Mitarbeiter die Unterstützung und die Ressourcen erhalten, die sie für ihren Erfolg brauchen, und gleichzeitig die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten auszubauen, können sie selbstbewusst, kreativ und innovativ für das Unternehmen tätig werden. Ein selbstbewusster, innovativer und kreativer Mitarbeiter ist für jedes Unternehmen Gold wert.
3. Identifizieren Sie Methoden zur Entscheidungsfindung und Problemlösung
Nachdem die Wissenslücken identifiziert wurden, sollten Unternehmen auch einen Plan zur Behebung dieser Lücken entwickeln. Hier legen sie fest, welche Entscheidungen getroffen werden und von wem, wie sie getroffen werden und was passiert, wenn bei der Befolgung dieser Verfahren Probleme auftreten. Die häufigste Art und Weise, wie Unternehmen mit Entscheidungen umgehen, ist ein strukturierter Ansatz, bei dem bestimmte Schritte in einer festgelegten Reihenfolge befolgt werden. Dies führt in der Regel zu weniger Fehlern und einer höheren Chance, das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Darüber hinaus können Unternehmen spezifische Ziele entwickeln und Metriken erstellen, um die Ergebnisse ihrer Entscheidungen und Bemühungen zu messen. Anhand dieser Metriken kann dann festgestellt werden, ob die Entscheidungen erfolgreich waren oder nicht, und wenn nicht, aus welchen Gründen und welche Anpassungen vorgenommen werden sollten.
Die Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen, und die Fähigkeit, Probleme effektiv zu lösen, sind zwei sehr unterschiedliche Dinge, und obwohl beide wichtig sind, erfordern sie unterschiedliche Fähigkeiten. Manchmal konzentrieren sich Unternehmen so sehr auf die Probleme, dass sie die Chancen, die ihre Entscheidungen schaffen, nicht sehen. Indem sie sich die Zeit nehmen, sowohl die positiven als auch die negativen Aspekte ihrer Entscheidungen zu berücksichtigen, können Unternehmen zu effektiveren Problemlösern werden und optimale Ergebnisse erzielen.
4. Ermitteln Sie das benötigte Talent
Eines der ersten Dinge, die Unternehmen tun sollten, sobald sie einen Plan für die Beseitigung ihrer Wissenslücken aufgestellt haben, ist die Ermittlung der Mitarbeiter, die sie einstellen müssen, um diese Lücken zu füllen. Das ist manchmal leichter gesagt als getan, denn vielen Geschäftsinhabern und Führungskräften fehlt das nötige Fachwissen, um die Qualifikationen zu ermitteln, die ihr Unternehmen benötigt, um Spitzenleistungen zu erbringen. Ein guter Anfang ist es, sich die Wissenslücken vor Augen zu führen, die sie haben, und die Bereiche, in denen ihnen die erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten fehlen. Von dort aus können sie die spezifische Ausbildung und Schulung bestimmen, die ihre neuen Mitarbeiter benötigen, um ihre Arbeit effektiv zu erledigen.
Abhängig von der Aufgabe brauchen Unternehmen vielleicht Mitarbeiter mit speziellen Fachkenntnissen oder vielleicht brauchen sie Generalisten, die bei der Arbeit lernen können. In jedem Fall führt die richtige Ausbildung für die jeweilige Aufgabe zu einem besseren Mitarbeiter, was wiederum zu mehr Produktivität und Engagement führt. Aus diesem Grund investieren viele Unternehmen stark in die Ausbildung ihrer Mitarbeiter, um ihnen die Fähigkeiten und das Wissen zu vermitteln, das sie für eine erfolgreiche Tätigkeit benötigen. Darüber hinaus müssen Unternehmen auch die Kosten berücksichtigen, die mit der Anwerbung neuer Mitarbeiter, der Finanzierung ihrer Ausbildung und der Bereitstellung der erforderlichen Schulungen verbunden sind. Dies macht die Einstellung neuer Mitarbeiter oft zu einem kostspieligen und zeitaufwändigen Unterfangen.
5. Richten Sie regelmäßige Kontrolluntersuchungen ein
Nachdem Unternehmen die oben genannten Punkte festgelegt haben, sollten sie auch regelmäßige Kontrollen einrichten, um festzustellen, wie effektiv ihr Wissensmanagementprogramm ist und ob es angepasst werden muss oder nicht. Eine Methode, mit der Unternehmen ihr Wissensmanagement-Programm regelmäßig überprüfen können, ist die Erstellung einer Wissensdatenbank, einer Sammlung von Artikeln und Informationen zu einem bestimmten Thema. Darüber hinaus können sie ein Team einrichten, dessen Aufgabe es ist, das Programm zu bewerten und Verbesserungsvorschläge zu machen. Schließlich können sie die Fähigkeiten, die ihre Mitarbeiter im Rahmen des Programms erworben haben, und den Umfang der ihnen übertragenen Verantwortung nachverfolgen, diese Informationen regelmäßig überprüfen und zur Beurteilung der Effektivität ihres Programms nutzen.
Wahrscheinlich wird sich das Wissensmanagementprogramm, das Ihr Unternehmen einführt, deutlich von unserem unterscheiden. Dennoch können Sie jetzt mit Sicherheit sagen, dass Sie ein gutes Verständnis davon haben, was effektives Wissensmanagement ausmacht und wie es zur Steigerung der Unternehmensleistung eingesetzt werden kann. Damit sind Sie besser in der Lage, fundierte Entscheidungen über die Ausrichtung Ihrer Wissensmanagement-Initiativen zu treffen und darüber, wie Sie diese Strategie zur Maximierung der Geschäftsergebnisse einsetzen können.