Die menschlichen Kosten des Wissensmanagements: Warum Bildung eine Priorität werden muss.
Unter den Unternehmen und Organisationen setzt sich zunehmend die Erkenntnis durch, dass Investitionen in Menschen und Prozesse notwendig sind, um wettbewerbsfähig und innovativ zu bleiben. Infolgedessen suchen die Unternehmen nach Möglichkeiten, ihre Wissensmanagement-Fähigkeiten zu verbessern. Laut einer Studie von Gartner planen 23% der befragten Unternehmen, bis 2022 mehr als 500.000 £ für die digitale Wissenserfassung und -verwaltung auszugeben.
Bei so viel Aufmerksamkeit für die Menge der online verfügbaren Informationen vergisst man leicht den Wert, den echtes Wissen bieten kann. Die richtigen Informationen zur richtigen Zeit können einem Unternehmen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, Risiken zu minimieren und die Produktivität zu steigern – alles strategische Prioritäten in der heutigen, sich ständig verändernden Welt. Aber es ist nahezu unmöglich, diesen Wert ausschließlich online zu erfassen, wenn man nicht in Humanressourcen und die entsprechenden Technologien investiert.
Die gute Nachricht ist, dass führende Unternehmen wie Google, Apple, Amazon und Microsoft den Wert einer starken Wissensmanagementfunktion erkannt haben und zusammenarbeiten, um es für Unternehmen einfacher zu machen, dieses wertvolle Wissen zu gewinnen und zu erhalten.
Was ist Wissensmanagement?
Einfach ausgedrückt ist Wissensmanagement der Prozess der Schaffung, Erfassung, Speicherung, Verteilung und Nutzung von Wissen zur Erreichung der Unternehmensziele.
Es handelt sich um eine breit gefächerte und sich ständig weiterentwickelnde Disziplin, die sich auf viele verschiedene Fachgebiete stützt, darunter Informationstechnologie, Betriebswirtschaft, Psychologie, Bildung und sogar Science Fiction!
Während es viele verschiedene Definitionen von Wissensmanagement gibt, definiert die Open Text Mining and Knowledge Management Society es als einen dynamischen und anpassungsfähigen Ansatz für das Informationsmanagement, der den Wert von Informationen als strategisches Gut anerkennt und gleichzeitig die Menschen berücksichtigt, die sie bereitstellen und die Gemeinschaften, in denen sie existieren.
„Unternehmen, die Wissensmanagement erfolgreich in ihre Arbeitsabläufe integrieren, berichten von signifikanten Verbesserungen bei Prozessen und Produktivität sowie einer stärkeren Verbindung zu den Kunden, die sie bedienen“, erklärt Mark McDonald, CEO und Mitbegründer von Open Text. „Unternehmen, die nicht in Wissensmanagement investieren, laufen Gefahr, von ihren Konkurrenten, die dies tun, abgehängt zu werden.“
Warum Bildung eine Priorität werden muss
In den nächsten fünf Jahren wird sich die Art und Weise, wie wir lehren und lernen, grundlegend ändern, wobei das Lernen außerhalb des Klassenzimmers stattfindet. Ganz gleich, ob dies in Form von MOOCs (Massive Open Online Courses), Chatbots, Tutoren für maschinelles Lernen oder sogar digitalen Nomaden geschieht, es wird eine Nachfrage nach Personen mit den richtigen Fähigkeiten geben, um diese zukünftigen Lernökosysteme zu leiten.
Angesichts dieses bedeutenden Wandels am Horizont ist es zwingend erforderlich, dass Unternehmen jetzt damit beginnen, der Aus- und Weiterbildung ihrer Mitarbeiter Priorität einzuräumen – bevor sie überflüssig werden!
Dabei können Bildung und Ausbildung helfen. Unternehmen können flexiblere Arbeitszeiten, niedrigere Lehrkosten und die Möglichkeit bieten, sich mit einer Vielzahl von Themen zu beschäftigen – alles Dinge, die zur Motivation und zum Engagement beitragen können. Für Arbeitnehmer kann Bildung auch zu besseren Berufsaussichten führen und ihnen helfen, wichtige Lebenskompetenzen wie Kommunikation, Zusammenarbeit und kritisches Denken zu entwickeln.
„Das Engagement und die Produktivität der Mitarbeiter sind in den Mittelpunkt gerückt, und die Unternehmen haben erkannt, dass Aus- und Weiterbildung dabei eine große Rolle spielen können“, sagt Richard Clayton, Leiter der Personalabteilung bei Coadec International. „Sie versuchen also sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter neue Dinge lernen, dass sie über die nötigen Fähigkeiten verfügen, um effektiv zu sein, und dass sie das Gefühl haben, dass man ihnen vertraut und sie wertschätzt.“
Der Aufstieg der Künstlichen Intelligenz
Künstliche Intelligenz (KI) entwickelt sich weiter, wird jedes Jahr besser und intelligenter. Marktprognosen gehen davon aus, dass bis zum Jahr 2025 jedes Unternehmen und jede Organisation sich an intelligente KI-Technologien anpassen muss oder Gefahr läuft, überrollt zu werden.
KI ist ein weites Feld, das viele verschiedene Bereiche umfasst, darunter Informatik, Mathematik, natürliche Sprachverarbeitung, Statistik, Robotik und sogar Psychologie! Ein erheblicher Teil des Arbeitsmarktes wird durch KI-Systeme ersetzt werden, darunter Chatbots für den Kundenservice, automatische E-Mail-Beantwortung und Transkription sowie Data Mining. Die Möglichkeiten für Unternehmen, die sich erfolgreich auf KI einstellen, sind grenzenlos, vom automatisierten Kundenservice bis zur Übernahme ganzer Lieferketten.
KI ist eine Kombination aus menschlichen und maschinellen Lernfähigkeiten, die es Computern ermöglicht, wie Menschen zu denken und zu handeln. Dadurch kann KI die Entscheidungsfindung verbessern, Fehler reduzieren und die Produktivität steigern – alles Dinge, die einem Unternehmen zum Erfolg verhelfen können.
KI wird die Rolle der Personalverantwortlichen völlig neu definieren – von der Rekrutierung und Schulung bis hin zur Unterstützung der Mitarbeiter und der Bearbeitung von Streitigkeiten am Arbeitsplatz. Eine Umfrage von Future Inc. unter 500 Digitalprofis ergab, dass 77 % der Meinung sind, dass KI das Potenzial hat, die Art und Weise, wie Menschen arbeiten, völlig zu verändern.
Während sich die KI weiterentwickelt, können Unternehmen sie zu ihrem Vorteil nutzen, indem sie sich die Möglichkeiten, die sie bietet, zunutze machen. Dazu gehört die Investition in die erforderliche Hardware ebenso wie die Schulung der Mitarbeiter für den effektiven Einsatz dieser Technologie.
Investitionen in Menschen und Prozesse
Historisch gesehen haben sich Unternehmen darauf konzentriert, messbare Gewinne in Bezug auf Produktion und finanzielle Ergebnisse zu erzielen. In der heutigen, sich ständig weiterentwickelnden Welt muss sich diese Art des Denkens jedoch ändern. Unternehmen müssen mehr Wert auf Menschen und Prozesse legen – denn nur so werden sie langfristig überleben und erfolgreich sein.
Der Schlüssel zum Erfolg ist die Schaffung einer Kultur, die Menschen wertschätzt und in ihr Wachstum und ihre Entwicklung investiert. Untersuchungen zufolge sind 73% der Unternehmen der Meinung, dass die Investition in Menschen ein wichtiger Teil ihrer Unternehmensidentität ist – während 68% ebenso viel Wert auf Investitionen in Prozesse legen.
Die Schaffung eines Lernumfelds, das die individuelle und die Teamdynamik unterstützt, ist für die Zukunft eines jeden Unternehmens unerlässlich. Der Trend zu Mitarbeiterengagement und Produktivität wird diejenigen Unternehmen begünstigen, die sich eine Lernkultur zu eigen machen und die Mitarbeiterentwicklung unterstützen.
Unternehmen müssen aufhören, sich darauf zu konzentrieren, was sie für Sie tun können, und anfangen, darüber nachzudenken, wie sie Ihnen helfen können, besser zu werden in dem, was Sie tun. Die Rolle des Arbeitgebers ändert sich ebenso wie die Rolle des Arbeitnehmers – von der Bereitstellung eines Arbeitsplatzes zur Ermöglichung persönlicher und beruflicher Entwicklung.