Ziel dieses Beitrags ist es, die Wissensmanagement-Praktiken führender multinationaler Unternehmen zu untersuchen, wobei der Schwerpunkt darauf liegt, wie sie ihre Wissensmanagement-Funktionen und -Aktivitäten strukturieren.
Einführung
Seit den Anfängen wurde die Unternehmenswelt vom Wissensmanagement (KM) geprägt. Heute wird dieser Bereich als unverzichtbar für die erfolgreiche Führung eines Unternehmens angesehen, sowohl innerhalb einer Organisation als auch grenzüberschreitend (McKinsey Global Institute, 2017).
Der Begriff ‚Wissensmanagement‘ lässt sich bis in die 1970er Jahre zurückverfolgen, als er erstmals in akademischen Kontexten verwendet wurde. Während einige Unternehmen Wissen immer noch als ’stilles Gut‘ betrachten, haben andere die transformative Kraft von Wissen erkannt und wenden Wissensmanagementstrategien an, um die Effizienz und Effektivität ihrer Tätigkeiten zu verbessern. Heute haben die meisten großen Unternehmen eine Form des Wissensmanagements in ihre Struktur integriert, und der Bereich gewinnt weiter an Bedeutung.
Wie betreiben die größten Unternehmen der Welt Wissensmanagement?
Die größten Unternehmen der Welt setzen eine Reihe von Best-Practice-Ansätzen für ihr Wissensmanagement ein, wie z.B. den Einsatz von speziellen Wissensmanagern, die das Wissen im gesamten Unternehmen verwalten (McKinsey Global Institute, 2017).
Viele Unternehmen haben sich dem Wissensmanagement zugewandt, um ihre Produktivität zu steigern, die Kosten zu senken und die Geschwindigkeit zu erhöhen, mit der sie sich an Veränderungen anpassen können.
Große Unternehmen richten in der Regel Wissenszentren ein, d.h. zentrale Orte, die umfangreiche Sammlungen von Dokumenten, Datenbanken und anderen Inhalten beherbergen, auf die Entscheidungsträger im gesamten Unternehmen zugreifen können (Donovan, 2017).
Die Zunahme digitaler Informationen bedeutet, dass die Inhalte eines Unternehmens – ob in Form von Text, Audio oder Video – leicht gespeichert und von fast jedem Gerät aus abgerufen werden können. Diese Inhalte werden in der Regel in leicht durchsuchbaren Datenbanken zusammengefasst, so dass Geschäftsabläufe gestrafft und Informationen in Echtzeit zugänglich gemacht werden können.
Eine Studie von Ernst & Young (EY) aus dem Jahr 2016 ergab, dass Unternehmen, die Methoden und Praktiken des Wissensmanagements anwenden, ihre Produktivität und Effizienz deutlich steigern konnten. 41% der Unternehmen berichteten von Produktivitätssteigerungen und 32% von Effizienzsteigerungen als direkte Folge ihrer Einführung von Wissensmanagement (EY, 2016).
Die Bedeutung von Wissen in der COVID-19-Ära
Die COVID-19-Pandemie hat gezeigt, welche wesentliche Rolle Wissen für das Wohlergehen von Gesellschaften und Individuen spielt. Die Ausbreitung von COVID-19 konnte dank der Bemühungen von Experten des öffentlichen Gesundheitswesens gestoppt werden, die unermüdlich daran arbeiteten, ein Heilmittel zu finden. Die Welt steht nun jedoch vor der Herausforderung, ihre Wirtschaft und die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, neu zu gestalten (Porter, 2020).
Während die große Mehrheit der Unternehmen den Sturm relativ unbeschadet überstanden hat, waren viele gezwungen, die Art und Weise ihrer Geschäftstätigkeit zu ändern. Um ein Wiederaufflammen der Pandemie zu verhindern, müssen die Unternehmen bereit sein, ihre Arbeitsweise zu ändern und neue Praktiken einzuführen. Wie in anderen Bereichen des Geschäftslebens zeigt sich auch in diesem Zusammenhang die Bedeutung von Wissen in der Art und Weise, wie die Experten des öffentlichen Gesundheitswesens daran gearbeitet haben, die Ausbreitung des Virus einzudämmen.
Die COVID-19-Pandemie hat gezeigt, wie wichtig Wissen für Unternehmen ist, wenn es darum geht, Risiken zu bewältigen, wirksam auf Veränderungen zu reagieren und Innovationen zu schaffen. Tatsächlich entwickelten KM-Experten während der Pandemie praktische Ratschläge, wie man wissensbasierte Ansätze (z.B. den Einsatz digitaler Tools und künstlicher Intelligenz) zur Bekämpfung der Ausbreitung von COVID-19 einsetzen und sicherstellen kann, dass die Lehren daraus gezogen und umgesetzt werden (Corona-Warnow, 2020).