Seit den Anfängen des Internets haben die Menschen nach Möglichkeiten gesucht, Inhalte zu kuratieren und zu organisieren. Zunächst geschah dies alles manuell – entweder mit Hilfe von Tools wie E-Mail oder Tabellenkalkulationen, um den Überblick über Informationen zu behalten, oder mit Hilfe von Code, um Inhalte zu statischen Seiten zusammenzufügen.
Als das Internet jedoch wuchs, stieg auch die Nachfrage nach ausgefeilteren Tools für die Pflege von Inhalten. Suchmaschinen wie Google und Bing kamen auf und mit ihnen die Notwendigkeit einer dynamischeren Art und Weise, Inhalte zu organisieren und zu präsentieren.
Heutzutage helfen Content-Curation-Tools wie Hootsuite und Buffer den Menschen dabei, den Überblick über die Nachrichten und Inhalte zu behalten, die ihnen in den sozialen Medien wichtig sind. Diese Tools machen es jedem leicht, mit den Inhalten Schritt zu halten, die ihn interessieren, egal wie voll sein Terminkalender ist.
Auch wenn Sie diese Tools nicht nutzen, steht Ihnen die Funktion der Content Curation zur Verfügung. Verwenden Sie einfach eine Suchmaschine, um Inhalte zu finden, die für Sie, Ihre Branche oder Ihr Unternehmen relevant sind, und erstellen Sie bei Bedarf Kopien.
Warum sollte ich mich für Wissensmanagement interessieren?
In der vernetzten Welt von heute können Unternehmen jeder Art und Größe von einer gut funktionierenden Wissensmanagement-Abteilung profitieren. Ganz gleich, ob Sie eine globale Marke sind oder in einer lokalen Gemeinschaft arbeiten, Ihr Team kann davon profitieren, wenn es über Branchennachrichten und Entwicklungen, die sich auf seine Arbeit auswirken könnten, auf dem Laufenden bleibt.
Die Verwaltung von Wissen ist eine entscheidende Komponente, um in der heutigen Welt erfolgreich zu sein, und wer diesen Aspekt seiner Tätigkeit vernachlässigt, riskiert, von Konkurrenten, die dies nicht tun, abgehängt zu werden.
Hier sind nur einige der Möglichkeiten, wie eine gut funktionierende Wissensmanagement-Abteilung Ihnen zum Erfolg verhelfen kann:
Entwicklung einer Strategie
Eine der Hauptaufgaben einer Abteilung für Wissensmanagement ist die Entwicklung einer Strategie. Was bedeutet das? Es bedeutet, einen Plan zu erstellen – etwas, das die Richtung, in die sich Ihr Unternehmen bewegt, den aktuellen Stand Ihrer Angelegenheiten und die Art der Ziele, die Sie erreichen möchten, berücksichtigt – und dann diese Ziele im Laufe der Zeit zu überwachen und zu überprüfen.
Bei der Entwicklung einer Strategie geht es um weit mehr als das Ankreuzen von Kästchen. Es geht darum, Ihre Branche aus einer einzigartigen Perspektive zu betrachten – etwas, das man durch praktische Erfahrung und nicht nur durch eine lehrbuchartige Ausbildung erlangt – und die Muster und Trends zu erkennen, die Sie entweder bereits kennen oder die für das Vorankommen Ihres Unternehmens äußerst hilfreich sein werden.
Die neuesten Trends im Auge behalten
Eine wichtige Aufgabe einer Wissensmanagement-Abteilung ist es, die neuesten Trends im Auge zu behalten. Das bedeutet, dass Sie recherchieren und die Trends und Daten analysieren müssen, die für Ihre Branche wichtig sind. Dazu gehört auch, dass Sie sich über die aktuellen Nachrichten und Themen, die für Ihre Branche relevant sind, auf dem Laufenden halten.
Es ist leicht, sich so sehr auf das Tagesgeschäft zu konzentrieren, dass man vergisst, sich über aktuelle Ereignisse und Trends auf dem Laufenden zu halten. Deshalb ist es wichtig, ein Team zu haben, das sich dieser Aufgabe widmet – jemanden, der dafür verantwortlich ist, sich regelmäßig bei Ihnen zu melden, um sicherzustellen, dass Sie über aktuelle Themen und Geschichten informiert sind, damit Sie diese in Ihre Strategie einbeziehen können.
Stellen Sie sicher, dass Geschäftsentscheidungen durch Daten gestützt werden
Einer der größten Fehler, den Unternehmen machen können, ist es, ihre Entscheidungen auf unbegründete Vermutungen oder Ahnungen zu stützen. Wenn Sie jemals für eine wichtige geschäftliche Entscheidung verantwortlich sind und nicht über die Daten verfügen, die Ihre Hypothese untermauern, könnten Sie am Ende einen Fehler machen und die Entscheidung umsetzen, von der Sie glauben, dass sie die bestmöglichen Ergebnisse bringt.
Bedauerlicherweise kann dies unglückliche Konsequenzen nach sich ziehen. So gerne wir auch glauben würden, dass Daten und Beweise in jeder Situation das letzte Wort haben, so ist das nicht immer der Fall. Daten können fehlinterpretiert werden, und wenn das passiert, werden Entscheidungen getroffen, die nicht im besten Interesse des Unternehmens sind.
Um dies zu vermeiden, ist es wichtig, dass Ihr Team über die Daten verfügt, die seine Entscheidungen unterstützen. Das bedeutet nicht nur, dass Sie viele Tabellenkalkulationen mit Zahlen haben – obwohl das nützlich wäre -, sondern auch, dass Sie Fragen stellen und Informationen aus verschiedenen Blickwinkeln sammeln sollten. Das kann bedeuten, dass Sie mit früheren Kunden sprechen oder öffentliche Foren wie Blogs oder soziale Medien analysieren, um herauszufinden, welche Themen und Fragen für Ihre Branche am wichtigsten sind. Je mehr Informationen Sie haben, desto besser – und desto besser sind Sie darauf vorbereitet, fundierte Entscheidungen zu treffen, die Ihren Geschäftszielen dienen.
Pflege von professionellen Beziehungen
Genauso wie in jedem anderen beruflichen Umfeld ist Vertrauen ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Wissensmanagement-Abteilung. Ihr Team sollte immer bereit sein, seine Entscheidungen und Handlungen zu verteidigen und gleichzeitig professionelle Beziehungen zu anderen Geschäftsleuten und Organisationen in seiner Branche pflegen. Die Pflege langfristiger, für beide Seiten vorteilhafter Beziehungen ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Unternehmen voranzubringen, und ein sachkundiges und vertrauenswürdiges Team wird damit keine Schwierigkeiten haben.
Diese Art des Beziehungsaufbaus erfordert eine zweiseitige Straße. Sie müssen nicht nur bereit sein, den Meinungen anderer zuzuhören und sie zu berücksichtigen, sondern Sie müssen auch bereit sein, Ihr Fachwissen und Ihre Kenntnisse denjenigen anzubieten, die weniger erfahren sind als Sie. Eine gesunde Beziehung zu Wissenspartnern ist für den anhaltenden Erfolg eines jeden Unternehmens von entscheidender Bedeutung, und das ist sicherlich nicht anders.
Überwachung der Reputation
Bei der Überwachung der Reputation geht es darum, den Erfolg Ihres Unternehmens anhand der Meinungen anderer zu messen. Die Überwachung der Reputation unterscheidet sich von der aktiven Überwachung dadurch, dass es nicht darum geht, die Art und Weise, wie Sie in der Öffentlichkeit wahrgenommen werden, proaktiv zu ändern. Stattdessen geht es lediglich darum, so viele Informationen wie möglich zu sammeln, um Ihren Reputationswert (auch bekannt als Markenwert oder Marke) zu ermitteln.
Der Grund, warum dies so wichtig ist, ist, dass Sie als Unternehmer eine Plattform – einen digitalen Fußabdruck – haben, der das Ergebnis Ihrer Entscheidungen und Handlungen ist. Dieser Fußabdruck setzt sich aus dem bisherigen Umgang Ihres Unternehmens mit Kunden, der Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen und der Medienberichterstattung über Sie zusammen. Dieser digitale Fußabdruck bestimmt, wie andere Ihr Unternehmen wahrnehmen.
Reputation ist also etwas, dessen Sie sich bewusst sein müssen und, was noch wichtiger ist, etwas, das Sie aktiv gestalten und verbessern müssen. Sie könnten zum Beispiel beschließen, nur mit Lieferanten zu arbeiten, die einen guten Ruf haben, oder nur mit Anwälten und Buchhaltern zusammenzuarbeiten, die einen guten Ruf haben – beides wird Ihrem Unternehmen helfen, einen guten Ruf aufzubauen.
Messung der Gesamtleistung
Schließlich kommen wir zu der wichtigsten Aufgabe einer Wissensmanagement-Abteilung: die Messung der Gesamtleistung. Hier geht es ganz einfach darum, die Ergebnisse Ihrer Entscheidungen und Strategien zu verfolgen und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen. Die Leistung kann leicht durch eine Reihe von Faktoren verzerrt werden – z.B. durch die Größe Ihres Teams, die Umgebung, in der Sie arbeiten, und die Art der Metriken, die Sie zur Erfolgsmessung verwenden -, aber es ist dennoch wichtig, dass Sie eine Basis für einen Vergleich festlegen.
Ihr Team sollte sich der Verfolgung der Ergebnisse Ihrer Entscheidungen und der Festlegung von Best Practices widmen. Sie sollten die Bereiche identifizieren, in denen Ihr Unternehmen besser abschneiden kann, und mit diesen Bereichen im Hinterkopf Strategien zur Verbesserung Ihrer Leistung entwickeln. Es ist leicht, dass Geschäftsleute so sehr in ihre täglichen Aktivitäten vertieft sind, dass sie vergessen, ihre Leistung zu verfolgen. Aber als kluger Manager oder Geschäftsinhaber sollten Sie diese wichtige Funktion nie vergessen – denn ohne sie ist Ihre gesamte Strategie umsonst.