Anreizsysteme Wissensmanagement

Die Entscheidungsfindung in leistungsstarken Unternehmen ist eine komplexe Tätigkeit. Wir können zwar auf erfolgreiche Geschäftsmodelle verweisen, die sich auf präzise, rationale Berechnungen stützen, um zu einer gewinnbringenden Entscheidung zu gelangen, aber wir müssen auch bedenken, dass diese Modelle eher die Ausnahme als die Norm sind. In den meisten Fällen beruht die Entscheidungsfindung in der realen Welt auf einer Kombination aus Bauchgefühl, intellektueller Neugier und der Fähigkeit, sich in einem Organigramm zurechtzufinden – allesamt höchst subjektive Prozesse.

Wenn wir uns bemühen, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich die Mitarbeiter befähigt fühlen, rationale Entscheidungen zu treffen, dürfen wir nicht aus den Augen verlieren, dass diese Entscheidungen auf begrenztem Wissen beruhen werden – sie werden immer ein gewisses Maß an Subjektivität aufweisen. Dies ist ein Punkt, an dem sich der Einsatz von Wissensmanagement-Tools als äußerst nützlich erweisen kann. Ein Beispiel dafür findet sich in der Gesundheitsbranche, wo Wissensmanagement-Lösungen Ärzten helfen können, bessere Entscheidungen für ihre Patienten zu treffen, indem sie große Mengen an medizinischem Wissen und Forschungsergebnissen sammeln, analysieren und verbreiten.

Die Notwendigkeit einer besseren Entscheidungsfindung im Gesundheitswesen ist eindeutig erwiesen. Die übermäßige Verschreibung von Medikamenten und die übermäßige Abhängigkeit von Tests und Experimenten hat dazu geführt, dass immer mehr Patienten durch klinisch zugelassene Medikamente geschädigt werden. Die wirtschaftlichen und humanitären Kosten dafür sind hoch, da für Tests und Experimente im medizinischen Bereich in der Regel eine besondere Zustimmung der Patienten erforderlich ist und es keine Garantien dafür gibt, dass sich alternative Behandlungspläne als wirksam erweisen. Daher geht die Suche nach einer besseren Entscheidungsfindung weiter.

Warum Wissensmanagement?

Seit Jahrzehnten setzen Branchen auf Wissensmanagement-Lösungen, um eine effizientere Entscheidungsfindung zu unterstützen. Warum ist Wissensmanagement in diesem Fall so attraktiv?

Zunächst einmal sind viele leistungsstarke Organisationen einem erheblichen Maß an Veränderung und Instabilität ausgesetzt. Ständige Innovationen, die Notwendigkeit, auf Veränderungen in der Verbrauchernachfrage zu reagieren, und eine sich schnell entwickelnde Wettbewerbslandschaft schaffen ein Umfeld, in dem das Wissen darüber, was bekannt ist und was nicht, von entscheidender Bedeutung ist. Je mehr Wissen gesammelt, analysiert und effektiv verteilt werden kann, desto größer ist die Chance auf Erfolg in diesem Umfeld. Dies ist besonders wichtig in schnelllebigen Branchen, in denen schlechte Entscheidungen katastrophale Folgen haben können. In Branchen, in denen Zeit Geld ist und Effizienz zählt, ist es von entscheidender Bedeutung, bis zu drei Schritte im Voraus zu denken und nicht nur einen.

Zweitens liegt es in der Natur der Sache, dass Entscheidungen oft ein hohes Maß an Subjektivität erfordern. Selbst wenn Daten verfügbar sind, kann es schwierig sein, die richtige Vorgehensweise zu bestimmen. Mit der richtigen Wissensbasis kann die Subjektivität reduziert werden und die Entscheidungsfindung wird präziser und zuverlässiger. Dies ist besonders wichtig in Branchen, in denen die Ergebnisse klinischer Studien, Forschungsergebnisse und ähnliches nicht immer zuverlässig sind. Indem Sie sich auf die besten Beweise aus verschiedenen Quellen stützen, können Sie die Entscheidungsfindung effektiver und wissenschaftlicher gestalten. Schließlich gibt es in vielen Branchen ein hohes Maß an Spezialisierung. Die Anpassung von Lösungen an bestimmte Wissensgebiete kann die Entscheidungsfindung verbessern, da sie eine gezieltere Analyse und die Identifizierung von wichtigen Wissenslücken ermöglicht. Die Verbreitung von Spezialisierungen wie Datenanalyse, Recht und dergleichen innerhalb einer einzigen Branche verdeutlicht die Attraktivität einer gut durchdachten KM-Lösung.

Wie entscheide ich, was ich in mein Wissensmanagement-Programm aufnehmen soll?

Welche Bereiche des Wissensmanagements sollten Sie in Ihr Programm aufnehmen? Wie bei jedem Tool oder Prozess ist die Antwort auf diese Frage sehr branchen- und unternehmensspezifisch. Im Folgenden finden Sie einige allgemeinere Überlegungen, die sich als hilfreich erweisen können.

Umfang des Wissensmanagements

Die erste und wichtigste Frage, die Sie sich stellen sollten, lautet: „Wie tief will ich gehen?“ Die Antwort auf diese Frage bestimmt den Umfang der Bemühungen, die Sie in Ihr Wissensmanagement-Programm stecken. Wollen Sie sich darauf konzentrieren, ein allgemeines Verständnis dafür zu entwickeln, wie man Wissensmanagement in der Praxis anwendet, oder wollen Sie ein Experte auf einem bestimmten Gebiet werden?

Einer der Hauptzwecke eines Wissensmanagementprogramms besteht darin, so viel Wissen wie möglich über ein bestimmtes Thema zu sammeln. Je mehr Sie wissen, desto besser können Sie Entscheidungen treffen und zur Verbesserung der Leistung Ihres Unternehmens beitragen. Die Beantwortung dieser Frage erfordert einige Überlegungen darüber, was genau Sie in Ihre Wissensdatenbank aufnehmen wollen. Es gibt kein Patentrezept für die Entwicklung eines Wissensmanagementprogramms. Ihre spezifischen Ziele und die Situation, in der Sie sich befinden, bestimmen, auf welche Arten von Wissen Sie sich konzentrieren sollten.

Fachliches Wissen

Wenn Ihr Ziel darin besteht, allgemeines Fachwissen in einem bestimmten Bereich des Wissensmanagements zu entwickeln, dann kann der Umfang Ihres Programms erheblich reduziert werden. Wenn Sie sich für ein bestimmtes Fachgebiet entscheiden, z.B. Recht, Marketing, Betrieb o.ä., wird der Umfang des Wissens, das Sie sich aneignen müssen, um in diesem Bereich nützliche Entscheidungen zu treffen, eingeschränkt. Aber auch in einem spezialisierten Bereich wie Recht oder Marketing wird es immer ein gewisses Maß an Unsicherheit geben. Im Zweifelsfall sollten Sie sich immer auf die Seite der Vorsicht schlagen. Je mehr Sie wissen, desto weniger werden Sie das Unbekannte fürchten.

Anforderungen an die Entscheidungsfindung

Eine weitere wichtige Frage, die Sie sich stellen sollten, lautet: „Was brauche ich, um bessere Entscheidungen treffen zu können?“ Die Beantwortung dieser Frage gibt Ihnen eine Vorstellung von den Mindestfähigkeiten, die Sie benötigen, um eine nützliche Funktion in Ihrem Unternehmen ausüben zu können. Wenn Sie diese Fähigkeiten kennen, können Sie auch bestimmen, auf welche Arten von Wissen Sie sich konzentrieren sollten. Einige Beispiele für die Art von Entscheidungen, die Sie treffen müssen, sind:

• Ermittlung profitabler Produktkombinationen
• Auswahl des richtigen Rechtsteams für ein bestimmtes Projekt
• Vertragsverhandlungen
• Bewertung von Projektvorschlägen
• Auswahl der richtigen Lieferanten für komplexe Projekte
• Einkaufsentscheidungen
• Bestimmung des effizientesten Produktionsprozesses
• Zuweisung von Ressourcen (Personal und Material)
• Die Liste der Entscheidungen, die Sie möglicherweise treffen müssen, ist endlos. Wenn Sie wissen, welche Art von Entscheidungen Sie treffen müssen, um erfolgreich zu sein, können Sie bestimmen, auf welche Wissensgebiete Sie sich am besten konzentrieren sollten. Der Aufbau von Fachwissen in Bereichen, in denen die Entscheidungsfindung besonders komplex und die Unsicherheit groß ist, wird die Effektivität Ihres Wissensmanagementprogramms erheblich steigern. Deshalb sollten Sie in Erwägung ziehen, sich auf Bereiche zu spezialisieren, in denen die Entscheidungsfindung komplex und arbeitsintensiv ist.

  Wie baue ich die Wissensbasis auf, die ich brauche?

  Wenn Sie sich entschieden haben, auf welche Bereiche des Wissensmanagements Sie sich konzentrieren wollen, ist es an der Zeit zu überlegen, wie genau Sie Ihre Wissensbasis aufbauen wollen. In diesem Artikel werden wir einige allgemeine Strategien erörtern, mit denen Sie in jedem Bereich eine solide Grundlage schaffen können.

  Sammeln Sie Wissen aus so vielen Quellen wie möglich

  Eines der besten Dinge, die das Wissensmanagement tun kann, ist das Sammeln und Verbreiten von Wissen aus so vielen Quellen wie möglich. Je mehr Wissen gesammelt werden kann, desto größer ist die Chance auf Erfolg bei jedem Vorhaben. Beim Aufbau einer Wissensdatenbank sollten Sie alle potenziellen Wissensquellen berücksichtigen, die einen Beitrag leisten können. Dazu gehören nicht nur Bücher und Zeitschriften, sondern auch Schulungsmaterial, Branchenkonferenzen und ähnliches. Um diese Ressourcen optimal zu nutzen, ist es wichtig, über die richtigen Wissensmanagement-Tools zu verfügen. Das bedeutet, dass Sie nicht nur Zugang zu den Informationen haben, sondern auch in der Lage sind, diese zu analysieren und Schlussfolgerungen zu ziehen. Wenn Sie dafür nicht gut genug ausgestattet sind, können Sie genauso gut gar nicht erst auf die Informationen zugreifen.

  Bilden Sie eine funktionsübergreifende Gruppe

  Eine funktionsübergreifende Wissensmanagementgruppe ist eine Gruppe von Personen, die aus unterschiedlichen Fachbereichen kommen, aber eines gemeinsam haben: Sie wollen die richtigen Entscheidungen für das Unternehmen treffen. Solche Gruppen können bei der Entwicklung einer Wissensbasis äußerst hilfreich sein, da sie einen frischen Blick auf die Dinge werfen und eine einzigartige Perspektive auf Bekanntes und Unbekanntes bieten können. Es ist wichtig, sich vor Augen zu halten, dass diese Gruppen zwar äußerst nützlich sein können, aber auch ein gewisses Maß an Subjektivität beinhalten.

  Systematische Analyse und Zusammenfassung der Ihnen vorliegenden Informationen

  Wenn Sie beginnen, eine Liste der wichtigsten Fakten und Zahlen zusammenzustellen, ist es eine gute Idee, damit zu beginnen, diese in einer kohärenten Weise zu organisieren. Die wichtigsten Elemente einer Wissensbasis werden in der Regel in Tabellen oder Diagrammen zusammengefasst, und dieser Teil des Prozesses kann ungemein hilfreich sein. Diese Tabellen und Diagramme bilden dann die Grundlage für Ihre Wissensdatenbank. Sobald Sie die Informationen auf logische und systematische Weise erfasst haben, sollten Sie sie noch einmal durchgehen und diesmal detailliertere Notizen machen. Dies bringt uns zu unserem nächsten Punkt.