Vor ein paar Jahren habe ich an einem Webinar mit Ed Keller teilgenommen, als er gefragt wurde, was die drei wichtigsten HR-Trends für 2019 sein werden. Ed war so freundlich, mit drei Trends zu antworten, von denen nur einer eine Überraschung war: die verstärkte Konzentration auf das Wissensmanagement. Seitdem habe ich über die Weisheit von Eds Vorhersage nachgedacht und bin zunehmend daran interessiert, das Thema KM zu erforschen.
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Warum?
In den 20 Jahren, die seit dem Aufkommen des Wissensmanagements (KM) vergangen sind, hat sich das Feld von einer Sammlung interessanter Ideen zu einem robusten und klar definierten Korpus von Theorie und Praxis entwickelt. Diese Theorie und Praxis war einst einer ausgewählten Gruppe von Einzelpersonen und Organisationen vorbehalten, die sich die Zeit und die Ressourcen leisten konnten, sich damit zu befassen. Mit den Entwicklungen in der Technologie betreten wir nun jedoch eine Welt, in der Wissen jederzeit und von jedem Ort aus abrufbar und nutzbar ist. Dies macht Wissensmanagement zu einer wesentlichen Fähigkeit im täglichen Leben. Aus diesem Grund hat sich das Wissensmanagement von der Domäne der Personalabteilung in den Alltag verlagert und die Mitarbeiter sind für ihr eigenes Lernen und ihre eigene Entwicklung sowie die ihrer Kollegen verantwortlich.
Die Entwicklung des Wissensmanagements
Die Praxis des Wissensmanagements begann mit einer kleinen Gruppe von Praktikern und Theoretikern, die den Wert eines Korpus von Theorie und Praxis erkannten, aus dem sie schöpfen konnten. Sie machten sich dann an die Aufgabe, diese Theorie und Praxis so vielen Menschen wie möglich zugänglich zu machen, und zwar durch Veröffentlichungen und Webinare wie das von Ed Keller erwähnte. Damals war dies sowohl schwierig als auch kostspielig, da es ein gewisses Maß an Fachkenntnis erforderte, um es durchzuführen. Aber mit der Zeit hat sich dieses Problem durch die Verbreitung von Online-Plattformen und die Verfügbarkeit von Talenten, die die notwendigen Fähigkeiten mitbringen und ein Interesse daran haben, ihr Wissen und ihre Erfahrung mit anderen zu teilen, weitgehend gelöst.
Angesichts der jüngsten technologischen Entwicklungen und der explosionsartigen Zunahme von Dingen, über die man etwas lernen kann, ist es für die Mitarbeiter wichtiger denn je, ihre Fähigkeiten zu entwickeln und ständig zu lernen. Die Mitarbeiter sind für ihre eigene Entwicklung und die ihrer Kollegen sowie für die des Unternehmens verantwortlich. Infolgedessen hat sich das Wissensmanagement so entwickelt, dass es lebenslanges Lernen umfasst, wobei der Schwerpunkt auf kontinuierlicher Verbesserung und Entwicklung liegt.
Die Definition von Wissensmanagement
Ed Keller erwähnte den Begriff ‚Wissensmanagement‘ (KM) in seinem Webinar im Hinblick auf 2019, also ist es an der Zeit, dass wir uns etwas Zeit nehmen, um uns mit seiner Bedeutung zu beschäftigen. Laut John Hagemeister, Co-Autor von The Art of Employee Engagement und eine führende Autorität auf dem Gebiet des Mitarbeiterengagements, wird ‚Wissensmanagement‘ wie folgt definiert: „Die bewusste Nutzung von Wissen, um die Effizienz und Effektivität zu verbessern – mit anderen Worten, um die Bedürfnisse des Unternehmens zu erfüllen“. Einfach ausgedrückt, ist Wissensmanagement der Prozess der Erfassung, Speicherung und Verteilung von Wissen sowie von Fähigkeiten und Erfahrungen innerhalb einer Organisation. Dieses Wissen kann dann genutzt werden, um die Ziele des Unternehmens zu erreichen. Es ist ein Weg, um sicherzustellen, dass jeder weiß, was bekannt ist und was gewusst werden muss, sowie ein Mechanismus zur Erfassung und Verteilung von Wissen und Erfahrung in einem gesamten Unternehmen. Schließlich, so Hagemeister, kann ‚Wissensmanagement‘ sowohl als Substantiv als auch als Verb verwendet werden, und wenn es als Verb verwendet wird, kann es so übersetzt werden: „Die Menschen sind für ihr Wissen verantwortlich“.
Die vier Säulen des KM
Bevor wir uns mit den verschiedenen Arten von Wissen befassen, die erfasst und gespeichert werden können, ist es wichtig zu klären, was genau ‚Wissensmanagement‘ ist. Wie bereits erwähnt, ist Wissensmanagement die Praxis der Erfassung, Speicherung und Weitergabe von Wissen und Erfahrung in einem Unternehmen. Wissensmanagement hat zwar viele Facetten, aber wir können es in vier verschiedene Säulen unterteilen, die ich im Folgenden definieren und diskutieren werde.
1. Erfassen von Wissen
‚Wissen‘ im Zusammenhang mit Wissensmanagement bedeutet die Fähigkeit, Wissen effizient zu speichern und abzurufen. Mit anderen Worten: Sie brauchen ein System, mit dem Sie alles, was Sie wissen und was Sie wissen müssen, erfassen und speichern können. Diese Säule umfasst alles von Erfassungsgeräten und Anwendungen bis hin zu Indexierungssystemen und Notizbüchern. Wenn es um die Speicherung von Wissen geht, leben wir heute zweifelsohne in einer digitalen, cloudbasierten Welt. Diese Plattformen machen es einfach, Wissen in Form von Notizen, Zeichnungen, Fotos usw. zu erfassen. Da sich unsere Welt in einen kollaborativen Raum bewegt, kann Wissen über Slack, GitHub, Blogs und andere ähnliche Plattformen erfasst und gespeichert werden. Welches Gerät Sie zum Erfassen von Wissen verwenden, hängt davon ab, was Sie brauchen. Wenn Sie beispielsweise schnell eine Notiz machen müssen, könnten Sie sich für einen Stift und ein Notizbuch entscheiden, während jemand, der eine große Menge an Wissen verwalten muss, vielleicht lieber ein digitales Notizbuch oder einen stiftbasierten virtuellen Assistenten verwendet.
2. Verteilen Sie Wissen
‚Wissen‘ im Zusammenhang mit Wissensmanagement bedeutet auch, „Wissen für diejenigen, die es brauchen, leicht verfügbar zu machen“. Mit anderen Worten: Sie müssen dafür sorgen, dass jeder weiß, was Sie wissen und was Sie wissen müssen. Um dies zu erreichen, müssen Sie einen umfassenden Ansatz verfolgen und einen Plan zur Verbreitung und Kommunikation von Wissen an alle Personen, Gruppen und Abteilungen in Ihrem Unternehmen entwickeln. Dazu gehört alles, von E-Mail-Kampagnen und Memos bis hin zu sozialen Medien und Webinaren. Wenn es darum geht, Wissen zu verbreiten, sollten Sie dies auf eine Weise tun, die leicht verständlich und für alle zugänglich ist.
3. Wissen managen
‚Wissen‘ im Zusammenhang mit Wissensmanagement bedeutet auch, dass Sie das „Bewusstsein und die Kontrolle über das Wissen“ haben. Mit anderen Worten: Sie müssen in der Lage sein, Ihr eigenes Wissen und das Wissen Ihres Teams zu bewerten. Dies geschieht am besten durch Prozesse wie strategische Planung, Problemlösung und Entscheidungsfindung. Um festzustellen, ob Sie über ausreichende Kenntnisse für eine bestimmte Aufgabe oder ein Projekt verfügen, sollten Sie versuchen, drei Fragen zu beantworten:
- Was weiß ich darüber?
- Was muss ich darüber wissen?
- Wer muss noch wissen, was ich weiß?
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- Algorithmischer Handel
- Big-Data-Analyse
- Weiterentwicklung von Fähigkeiten
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Algorithmischer Handel befasst sich mit dem effizienten Einsatz von Algorithmen zum Kauf und Verkauf von Finanzinstrumenten auf der Grundlage von Marktbedingungen und vordefinierten Strategien. Big Data-Analyse bezieht sich auf die Nutzung großer Datensätze, um Muster und Trends zu entdecken und Rückschlüsse auf die Welt um uns herum zu ziehen. Die Weiterentwicklung von Fähigkeiten bezieht sich auf die kontinuierliche Verbesserung Ihrer vorhandenen Fähigkeiten und die Entwicklung neuer, bisher unbekannter Fähigkeiten.
Es ist wichtig, dass Sie sich etwas Zeit nehmen, um darüber nachzudenken, was genau ‚Wissensmanagement‘ ist und wie Sie es in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Organisation einsetzen können. Wie wir bereits festgestellt haben, ist Wissensmanagement ein ganzheitlicher Ansatz, um Talente zu entwickeln und sicherzustellen, dass jeder weiß, was im Unternehmen bekannt ist und was noch bekannt werden muss. In meinem nächsten Blog-Beitrag werde ich auf einige der verschiedenen Arten von Wissen eingehen, die erfasst und gespeichert werden können, sowie darauf, wie Sie Wissensmanagement in Ihr Unternehmen integrieren können.
Wenn Sie diese Fragen nicht selbstbewusst beantworten können, verfügen Sie wahrscheinlich nicht über das Wissen, das Sie brauchen, um die Aufgabe zu erledigen. Sich über Ihr eigenes Wissen und das Ihres Teams im Klaren zu sein, ist eines der Hauptziele des Wissensmanagements. Das bedeutet, dass Sie einen proaktiveren Ansatz für das Lernen und die Entwicklung wählen können, als einen reaktiven Ansatz.
4. Wissen nutzen
„Wissen“ bedeutet im Zusammenhang mit Wissensmanagement auch „mit Wissen handeln“. Mit anderen Worten: Sie müssen Ihr Wissen in der realen Welt anwenden und zur Erreichung der Unternehmensziele beitragen. Um dies zu tun, müssen Sie eine ganzheitliche Sichtweise einnehmen und überlegen, wie sich Ihre Lern- und Entwicklungsaktivitäten auf Ihre Arbeit auswirken. Es gibt drei Ansätze, die Sie verfolgen können: