Es ist mehr als ein Jahrzehnt her, dass die Initiative „Wissensmanagement“ mit der Veröffentlichung des Buches Crossing the Chasm, geschrieben von Jim McGregor und Chris Arnot, ins Leben gerufen wurde. Seitdem wurden viele Tools und Technologien entwickelt, um Ordnung in das Informationschaos zu bringen, auf das wir über das Internet und die sozialen Medien so leicht zugreifen können.
Jetzt, inmitten einer COVID-19-Pandemie, ist dieses Wissen wichtiger denn je. Wir müssen Zugang zu zuverlässigen Informationen über die Krankheit und ihre Auswirkungen auf uns, unsere Familien und unsere Gemeinden haben. Wir müssen auch in der Lage sein, diese Informationen zu interpretieren und zu nutzen, um fundierte Entscheidungen über die beste Strategie zur Kontrolle der Ausbreitung der Pandemie zu treffen.
In diesem Artikel sehen wir uns an, wie sich der Bereich des Wissensmanagements in den letzten zehn Jahren entwickelt hat und wie er Sie bei der Reaktion auf die COVID-19-Pandemie unterstützen kann.
Was ist eigentlich Wissensmanagement?
Wissensmanagement ist der Prozess des Schaffens, Erfassens und Nutzens von Wissen zur Verbesserung der Leistung. Der Begriff wurde in den 1990er Jahren geprägt und wird oft McGregor und Arnot, den Autoren des Buches Crossing the Chasm, zugeschrieben.
Dies ist ein weites Feld. Es kann alles umfassen, von der Entwicklung der Fähigkeiten der Mitarbeiter bis hin zur Verwaltung der digitalen Inhalte, die Mitarbeiter erstellen (einschließlich Blogs, Websites und Konten in den sozialen Medien). Im Gesundheitswesen kann es sogar das Aufzeichnen und Reflektieren von individuellen und Teamerfahrungen umfassen, damit wir daraus lernen und die Patientenversorgung in Zukunft verbessern können.
Wissensmanagement kann jeden Bereich einer Organisation unterstützen, von der strategischen Entscheidungsfindung bis zum operativen Geschäft. Es kann auch als Instrument für die Ausbildung und Schulung von Mitarbeitern eingesetzt werden, damit diese den Kunden den bestmöglichen Service bieten können. In Krisenzeiten kann es sogar dazu genutzt werden, bewährte Verfahren zu sammeln und zu verbreiten, damit Fachkräfte und Organisationen im Gesundheitswesen von den Erfahrungen anderer lernen können.
Wie unterscheidet sich das Wissensmanagement von anderen Bereichen?
Es gibt mehrere wesentliche Unterschiede zwischen traditionellen Techniken zur Wissenserfassung (wie akademische Abhandlungen und die Erfahrung von Einzelpersonen) und evidenzbasierten Techniken des Wissensmanagements (wie systematische Übersichten, Metaanalysen und die Erfahrung von Gruppen).
Traditionelle Techniken zur Wissenserfassung gelten als „tiefes“ Wissen, da sie sich in der Regel auf individuelle Expertise und Erfahrung stützen. Das ist zwar äußerst wertvoll, kann aber auch die Fähigkeit des Einzelnen einschränken, sein Wissen einzubringen und weiterzugeben, insbesondere in Zeiten des schnellen Wandels.
Auf der anderen Seite ermöglichen systematische Überprüfungsmethoden und Meta-Analysen die Synthese eines großen Wissensbestands zu einer einzigen, fundierten Antwort. Dieses Wissen wird als „oberflächlich“ bezeichnet, da es in der Regel aus externen Quellen stammt und daher von anderen reproduziert werden kann.
Tiefes Wissen kann als ‚traditionelles‘ Wissen in dem Sinne angesehen werden, dass es durch Erfahrung und Ausbildung erworben wird. Es kann auch als ‚oberflächliches‘ Wissen in dem Sinne betrachtet werden, dass es von anderen leicht reproduzierbar ist. Traditionelles Wissen ist nur so gut wie die Menschen, die es geschaffen haben. Wenn dieses Wissen auf wenige Menschen beschränkt ist, kann man es als ’spezialisiertes‘ Wissen bezeichnen. Im Gegensatz dazu gilt das Wissen, das wir durch Forschung erlangen können, als ‚allgemein‘. Es steht allen Menschen, Organisationen und Gemeinschaften offen, die daran interessiert sind, mehr zu erfahren.
Warum dem Wissensmanagement jetzt Aufmerksamkeit schenken?
Im Jahr 2014 brach die COVID-19-Pandemie aus. Sie begann in China und breitete sich auf viele andere Länder aus. Mitarbeiter und Organisationen des Gesundheitswesens befanden sich in einem Chaos, als sie versuchten, die neue Krankheit zu verstehen und herauszufinden, wie sie darauf reagieren sollten. Dank effektiver Wissensmanagement-Strategien waren viele Organisationen in der Lage, wirksam zu reagieren und das Leben der Patienten zu verbessern.
Die Bedeutung des Wissensmanagements wurde nach der Pandemie noch deutlicher. Um die Ausbreitung der Krankheit zu bekämpfen und die Gesellschaft wieder zu öffnen, mussten Regierungen, Unternehmen und Organisationen drastische Maßnahmen ergreifen. Sie mussten strenge Regeln und Einschränkungen einführen, anstehende Veranstaltungen absagen und die physische Interaktion zwischen Menschen einschränken.
Infolgedessen führten viele Unternehmen und Organisationen Richtlinien für die digitale Arbeit und die Arbeit von zu Hause aus ein. Noch wichtiger ist jedoch, dass sie neue Arbeitsweisen und neue Kommunikationskanäle einführten. Dies führte dazu, dass eine riesige Menge an Wissen und Informationen über digitale Plattformen erstellt, ausgetauscht und abgerufen wurde.
Regierungen, akademische Einrichtungen und Organisationen des Gesundheitswesens begannen, sich stark auf digitale Ressourcen zu stützen, um Strategien und Richtlinien zu entwickeln, Erkenntnisse zu gewinnen und effektiv auf die Pandemie zu reagieren.
In den Jahren nach der Pandemie haben Gesundheitsorganisationen, akademische Einrichtungen und Regierungen weiterhin auf systematische Überprüfungen und andere Formen des evidenzbasierten Wissensmanagements gesetzt, um ihre Arbeit zu unterstützen.
Was können Sie tun, um das Wissensmanagement an Ihrem Arbeitsplatz zu verbessern?
Sie können damit beginnen, die Art und Weise zu ändern, wie Sie die Dinge derzeit tun. Der erste Schritt bei jeder Umgestaltung besteht darin, die bestehenden Prozesse, die Art und Weise, wie die Dinge derzeit erledigt werden, und die Annahmen, die diesen Prozessen zugrunde liegen, zu verstehen. Von dort aus können Sie einen Plan entwickeln, wie die Dinge anders gemacht werden können und sollten.
Während Sie Änderungen vornehmen und neue Prozesse einführen, werden Sie nach Möglichkeiten suchen, die Ergebnisse Ihrer Bemühungen systematisch zu erfassen, zu messen und zu bewerten.
Sobald Sie eine solide Grundlage für Prozesse und Teamarbeit geschaffen haben, können Sie sich bestimmten Bereichen des Wissensmanagements zuwenden, die verbessert werden können. Dazu gehören:
- Verständnis der aktuellen Situation (einschließlich des Status der Pandemie, der Zahl der Fälle und der Zahl der Todesfälle)
- Entwicklung und Austausch von Richtlinien, Protokollen und Pflegestandards
- Überwachung und Bewertung der Wirksamkeit dieser Bemühungen
- Verbesserung der Fähigkeit zu lernen und sich an ein sich veränderndes Umfeld anzupassen
Um diese Probleme anzugehen, können Sie eine Reihe von evidenzbasierten Wissensmanagement-Tools und Technologien einsetzen. Einige davon wurden bereits im vorigen Absatz besprochen. Andere, wie digitale Zeitschriften und Online-Enzyklopädien, können zum Sammeln und Verbreiten von Informationen verwendet werden. Im Gesundheitswesen können Tools zur Entscheidungsunterstützung wie Evidence Based Medicine (EBM) verwendet werden, um schnell evidenzbasierte Antworten auf klinische Fragen zu erhalten.
Was sind die Vorteile von Wissensmanagement?
Viele Unternehmen, akademische Einrichtungen und Organisationen des Gesundheitswesens konnten während der COVID-19-Pandemie dank eines soliden, evidenzbasierten Wissensmanagements wirksam reagieren und Innovationen einführen. Das gilt auch für andere Krisenzeiten.
Während der Pandemie ermöglichte das Wissensmanagement den Mitarbeitern des Gesundheitswesens und den Organisationen, sich schnell und genau über COVID-19 zu informieren, die Ausbreitung der Krankheit zu minimieren und Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie man sie am besten bekämpfen kann. In anderen Krisenzeiten ermöglicht es eine effektivere Reaktion auf natürliche Bedrohungen (wie Erdbeben) und von Menschen verursachte Katastrophen (wie Überschwemmungen und Terroranschläge).
Im Gesundheitswesen ermöglicht das Wissensmanagement eine genauere Diagnose und Behandlung. Es kann auch als Strategie zur Verbesserung der Patientenversorgung eingesetzt werden, indem die Mitarbeiter des Gesundheitswesens mit den Informationen ausgestattet werden, die sie benötigen, um dem Einzelnen den bestmöglichen Service zu bieten. Es kann auch eingesetzt werden, um medizinische Fehler zu reduzieren und die Qualität der Pflege zu verbessern.
Die Vorteile des Wissensmanagements gehen weit über das Gesundheitswesen hinaus. Unternehmen können es nutzen, um ihren Kundenservice zu verbessern, auf gesetzliche Anforderungen und Audits zu reagieren und sich durch die Schaffung und Erfassung von internem Wissen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Wie kann mir Wissensmanagement helfen, auf die COVID-19-Pandemie zu reagieren?
Die Bedeutung des Wissensmanagements bei der Reaktion auf die COVID-19-Pandemie wird am besten durch die verschiedenen Möglichkeiten veranschaulicht, wie es vielen Mitarbeitern und Organisationen im Gesundheitswesen auf der ganzen Welt geholfen hat.
Erstens half es, die wichtigsten Wissensbereiche zu identifizieren, die für eine wirksame Reaktion auf die Pandemie in Angriff genommen werden mussten. Dazu gehörten Fragen, die das Virus selbst betrafen, aber auch der Mangel an verfügbaren Testkits und qualifiziertem Gesundheitspersonal.
Zweitens half es Mitarbeitern im Gesundheitswesen und Organisationen, schnell und genau Informationen über COVID-19 zu erhalten. Die wissenschaftlichen Zeitschriften, Fachgesellschaften sowie Regierungs- und Nichtregierungsorganisationen, die sich während der Pandemie als wichtige Informationsquellen erwiesen, profitierten von einer starken Evidenzbasis, die über viele Jahre hinweg aufgebaut wurde.
Drittens trug sie dazu bei, verlässliche Informationen über die Pandemie zu erstellen und in der Öffentlichkeit zu verbreiten. Als Ergebnis der massiven Anstrengungen, die während der Pandemie unternommen wurden, um Daten zu sammeln und zu analysieren, wurden viele wissenschaftliche Studien und Berichte veröffentlicht, die wichtige Informationen über die Krankheit lieferten. Viele Organisationen, darunter Regierungen und akademische Einrichtungen, halten einen ständigen Strom dieser Berichte und Studien vor, so dass sie ständig mit den neuesten Informationen über die Pandemie versorgt werden.
Viertens: Es hat den Mitarbeitern und Organisationen im Gesundheitswesen geholfen, die Ausbreitung von COVID-19 wirksam zu kontrollieren und zu minimieren. Die strengen Vorschriften, Richtlinien und Maßnahmen, die von so vielen Regierungen, Mitarbeitern des Gesundheitswesens und Organisationen ergriffen wurden, um die Ausbreitung der Krankheit zu verhindern, sind ein Beweis für den Wert des Wissensmanagements bei der Verhinderung der Ausbreitung einer Pandemie.