Die ISO/IEC 9001-Zertifizierung ist eine großartige Möglichkeit für ein Unternehmen zu zeigen, dass es die aktuellsten Best Practices im Geschäftsleben kennt und sich der kontinuierlichen Verbesserung verpflichtet fühlt.
Diese Zertifizierung kann von vielen führenden Zertifizierungsstellen wie SICRA, CAPS und TUV beantragt und erteilt werden. Die Erlangung dieser Zertifizierung kann eine große Bestätigung für eine Organisation oder ein Unternehmen sein, insbesondere in der heutigen Welt der verschärften Kontrolle und der steigenden Anforderungen.
Wenn Sie für die Herstellung von Produkten oder die Erbringung von Dienstleistungen für Unternehmen verantwortlich sind, dann ist es in Ihrem Interesse, sich mit dem ISO 9001 Standard vertraut zu machen. Sie können damit beginnen, indem Sie einen Blick darauf werfen, wie die Norm ein wissensbasiertes Unternehmen definiert und welche Auswirkungen diese Norm auf Ihre Organisation hat.
Was ist ein wissensbasiertes Unternehmen?
Ein wissensbasiertes Unternehmen ist definiert als ein Unternehmen, das „ein breites Spektrum an spezialisiertem Wissen und Lernressourcen zur Verfügung stellt, um Fachleuten die Möglichkeit zu geben, spezielle Fähigkeiten und Kompetenzen zu entwickeln“.
Das von ihnen angebotene Wissen kann spezialisiert sein und variiert von Produkt zu Produkt, von Dienstleistung zu Dienstleistung und von Schulung zu Schulung. Ein Unternehmen, das z.B. Schulungen für ERP (Enterprise Resource Planning) Software anbietet, kann als wissensbasiertes Unternehmen betrachtet werden. Der Standard beschreibt auch die Art des Wissens, das ein solches Unternehmen anbieten sollte, Dazu gehören
- Fachwissen
- Prozesswissen
- Konstruktionswissen
- Anwendungswissen
- Wartungswissen
- Systemwissen
- Technologien und Methoden zur Schaffung von Wissen
- Arbeitsweisen und Datenanalyse
- Fähigkeiten und Fertigkeiten
- Wege zur Verbesserung von Produkten, Prozesse und Dienstleistungen
- Kundenwissen
Was bedeutet dieser Standard für meine Organisation?
Wenn Ihre Organisation bereits ISO/IEC 9001-zertifiziert ist, dann wird sich durch diese Norm nicht viel ändern. Sie müssen sicherstellen, dass Sie die Anforderungen Ihrer Zertifizierung weiterhin erfüllen, indem Sie sich über bewährte Verfahren auf dem Laufenden halten und interne Audits durchführen, um Ihre Fortschritte zu verfolgen. Sie können die Ergebnisse Ihrer Audits auch nutzen, um weitere Verbesserungen vorzunehmen.
Wenn Ihr Unternehmen jedoch noch nicht über eine 9001-Zertifizierung verfügt, dann bedeutet dieser Standard eine erhebliche Veränderung Ihrer Geschäftsabläufe. Bevor wir ins Detail gehen, ist es wichtig zu verstehen, was eine 9001-zertifizierte Organisation ausmacht. Eine 9001-zertifizierte Organisation muss einen 9001-Implementierungsplan befolgen, der
- einen systematischen Ansatz zur Beschaffung, Analyse, und Umsetzung von Wissen
- ein engagiertes Programm zur kontinuierlichen Verbesserung
- ein definierter Qualitätsansatz
- die Identifizierung signifikanter Risikofaktoren
- die Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung
Der ISOs 9001 Standard behandelt all diese Bereiche und mehr. Einfach ausgedrückt: Wenn Sie eine 9001-zertifizierte Organisation sein wollen, dann müssen Sie einen klaren Plan haben und sich verpflichten, ihn in die Tat umzusetzen.
Warum hat die ISO diese Norm geschaffen?
Die ISO-Norm 9001 wurde geschaffen, um Einzelpersonen und Organisationen die Möglichkeit zu geben, den wissensbasierten Ansatz zur Führung eines Unternehmens besser zu verstehen und zu beschreiben. Viele Unternehmen haben diesen Ansatz in den letzten Jahren übernommen. Einige der bemerkenswertesten Beispiele sind 3M, Accenture, AstraZeneca, BMW, Daimler, Harrods, HP, IBM, Nike, Procter & Pfizer.
Was sind die Hauptbereiche, die von diesem Standard abgedeckt werden?
Der Standard deckt eine Vielzahl von Bereichen ab, aber lassen Sie uns einen kurzen Blick auf die wichtigsten Bereiche werfen.