Jedes Unternehmen – von der Fast-Food-Kette bis hin zu den milliardenschweren Technologieunternehmen – braucht Menschen, um es zu führen. Ohne Arbeiter, die die Arbeit erledigen, schwinden die Gewinne der Unternehmen.
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Natürlich kann ein Unternehmen manchmal beschließen, einige Aufgaben auszulagern, um seine Kosten zu senken. Aber in der Regel versuchen Unternehmen, diese Art von Kompromissen zu vermeiden, weil sie wissen, dass dies langfristig keine nachhaltige Lösung sein wird. Eines Tages wird jemand erkennen, dass er seine Mitarbeiter nicht länger unter ihrem Wert bezahlen und erwarten kann, dass sie einfach für wenig Geld arbeiten.
Anstatt Wege zu finden, den Arbeitskräftemangel mit billigeren Arbeitskräften auszugleichen, versuchen die Unternehmen, Wege zu finden, ihre Mitarbeiter zu entwickeln und zu halten. Und hier kommt das Wissensmanagement ins Spiel.
Hier werden wir die vier Hauptgründe erörtern, warum Wissensmanagement in Unternehmen so häufig scheitert.
Fehlender Fokus
Eines der größten Probleme bei dem Versuch, ein Wissensmanagementsystem einzuführen, besteht darin, dass sich nicht jeder darüber im Klaren ist, was genau er erreichen will. Ohne ein klares Ziel ist es fast unmöglich festzustellen, ob ihre Taktiken tatsächlich etwas bewirken. Und wenn das Ziel zu Beginn nicht klar definiert ist, wird es später viel schwieriger sein, den Erfolg des Programms zu messen.
Schlimmer noch ist, dass manche Unternehmen ein Wissensmanagementprogramm einführen, aber nicht wirklich verstehen, was es bedeutet. Sie denken, dass sie Wissen verwalten, nur weil sie eine Reihe von Dokumenten in einer Datenbank gespeichert haben. Die Wahrheit ist jedoch, dass sie sich damit nur mehr Arbeit machen. Dokumente zu speichern und sich darauf zu verlassen, dass sie die Antworten liefern, ist ein todsicherer Weg zum Scheitern. Menschen lernen besser von Beispielen, und jemandem ein Stück Papier mit der Antwort darauf zu zeigen, ist nicht gerade die beste Art, ihn zu unterrichten.
Schlecht ausgeführt
Ganz gleich, in welcher Branche Sie tätig sind, Sie werden zwangsläufig mit Herausforderungen konfrontiert. Einer der Hauptgründe, warum Wissensmanagement so häufig scheitert, liegt in der schlechten Ausführung. Ein Plan ist immer gut, aber ohne eine gute Planung und Recherche ist es oft schwierig, eine Strategie umzusetzen, auch beim Wissensmanagement. Unserer Erfahrung nach haben Unternehmen, denen es an grundlegenden Planungs- und Forschungskapazitäten mangelt, am meisten mit Wissensmanagement zu kämpfen.
Diese Unternehmen denken oft, dass sie sich den Erfolg einfach erkaufen können, indem sie einen Haufen Geld und Ressourcen in die Technologie stecken. Was sie aber wirklich brauchen, ist jemand, der die Daten analysiert, herausfindet, was funktioniert und was nicht, und dann für die Zukunft plant und eine Strategie entwickelt. Ohne dies wird jede Initiative nur als ein weiteres hübsches Stück Papier auf einem Schrank enden.
Kurze Aufmerksamkeitsspanne
Wenn sich ein Unternehmen dazu entschließt, in Wissensmanagement zu investieren, bedeutet dies in der Regel, dass es entweder sehr überzeugt von dem Wert ist, den es bringen kann, oder dass es die Notwendigkeit erkennt, jemanden zu haben, der sich dieser Aufgabe widmet. Aber selbst die motiviertesten Mitarbeiter können sich nur auf eine begrenzte Anzahl von Aufgaben gleichzeitig konzentrieren. Sie zu zwingen, innerhalb ihrer eigenen Organisation oder sogar innerhalb der Organisation eines anderen Unternehmens nach Wissen zu suchen, ist ein Rezept für eine Katastrophe.
Schlimmer noch, manche Mitarbeiter gehen so sehr in ihrer Arbeit auf, dass sie das große Ganze aus den Augen verlieren. Sie verlieren den Überblick darüber, was das Unternehmen zu erreichen versucht, warum sie tun, was sie tun, und welche Strategien eingesetzt werden können, um langfristig erfolgreich zu sein. Das macht sie zur leichten Beute für skrupellose Personen, die ihren Mangel an Fokus und Wissen ausnutzen wollen.
Unzureichende Analyse
Ein wesentlicher Grund, warum Wissensmanagement so häufig scheitert, ist, dass die Unternehmen, die versuchen, diese Strategie umzusetzen, es versäumen, vor, während und nach dem Prozess eine angemessene Analyse durchzuführen. Bevor das Programm überhaupt beginnt, muss sich das Unternehmen die Frage stellen, was genau mit Wissensmanagement gemeint ist, wie es ihm helfen kann, seine Ziele zu erreichen, und welche möglichen Hindernisse es zu überwinden gilt. Nach Beendigung des Programms müssen die gleichen Fragen gestellt werden, um festzustellen, ob die Ziele erreicht wurden und das Programm ein Erfolg war.
Während des Prozesses sollte sich das Unternehmen mit der Konkurrenz messen, neue Wachstumsbereiche identifizieren und die Wissenslücken ermitteln, die geschlossen werden müssen. Diese Aufgaben erfordern eine kontinuierliche Analyse der Strategie und ihrer Umsetzung, was vielen Unternehmen schwerfällt.
Wenn Sie ein neues Wissensmanagementprogramm einführen wollen, müssen Sie all diese Fragen beantworten, bevor Sie den Schritt wagen. Ein einfacher Fragebogen kann Ihnen helfen herauszufinden, ob dies die Richtung ist, die Ihr Unternehmen einschlagen sollte, und wenn ja, wie Sie das Beste daraus machen können.
Mangel an Unternehmenskultur
Eine der größten Herausforderungen für jedes Unternehmen ist die Kultur. Jedes Unternehmen, ob groß oder klein, hat eine Kultur, die es zu schützen und zu fördern versucht. Das kann schwierig sein, wenn Sie ein multinationales Unternehmen mit Niederlassungen auf der ganzen Welt und Tausenden von Mitarbeitern sind. Aber auch kleine Unternehmen haben mit diesem Problem zu kämpfen.
Wenn ein Unternehmen beschließt, in Wissensmanagement zu investieren, möchte es in der Regel jemanden haben, der die Strategie in allen Bereichen, in jeder Abteilung und auf jeder Ebene des Unternehmens umsetzen kann. Da diese Person jedoch in der Regel ein Manager oder ein leitender Angestellter ist, wird sie zur Zielscheibe für diejenigen, die sich nicht an die neue Strategie halten wollen. Und das ist oft der Fall, weil die Menschen, selbst im oberen Management, ihre bevorzugten Methoden und Arbeitsweisen haben und nicht immer die Notwendigkeit von Veränderungen sehen.
Mitarbeiter, die in verschiedenen Abteilungen arbeiten, sehen vielleicht nicht immer die Notwendigkeit, zusammenzuarbeiten, insbesondere wenn sie sich in verschiedenen Ländern befinden. Dies kann es für jemanden, der nicht bereits Teil des Unternehmens ist, schwierig machen, das Unternehmen vollständig zu verstehen und zu verstehen, wie er zu seinem Erfolg beitragen kann. Selbst wenn es ihnen schließlich gelingt, sich zurechtzufinden, kann es einige Zeit dauern, bis sie sich angepasst und gute Gewohnheiten etabliert haben.
In manchen Fällen müssen Unternehmen Mitarbeiter entlassen, um die Einhaltung der Vorschriften durch die Mitarbeiter zu gewährleisten, die unter ihnen arbeiten. Da diese Personen nicht unbedingt den Sinn dessen erkennen, was das Unternehmen zu erreichen versucht, zögern sie oft, sich voll und ganz auf den Plan einzulassen oder sogar die Anweisungen ihrer Vorgesetzten zu befolgen. Das kann dazu führen, dass Termine nicht eingehalten werden und Projekte schließlich abgebrochen werden.
Nicht jeder profitiert vom Wissensmanagement
Dies mag Sie vielleicht überraschen, aber nicht jeder profitiert vom Wissensmanagement. Tatsächlich gibt es bestimmte Personengruppen, die sogar dagegen arbeiten. Im Wesentlichen sind dies Personen, die sich im Verborgenen wohlfühlen, die ihre Arbeitsgewohnheiten und Strategien lieber geheim halten und die es nicht mögen, als die Person bezeichnet zu werden, die etwas weiß. Sie mögen zwar Teil einer Organisation sein, aber ihr individuelles Wissen und ihre Fähigkeiten scheinen der Gruppe als Ganzes nicht zu nutzen.
Es gibt viele Beispiele für diese Art von Verhalten in jeder Branche. In der Pharmaindustrie zum Beispiel entdecken Forscher ein Heilmittel gegen Krebs. Aber da sie nicht wollen, dass jeder davon erfährt, behalten sie die Information für sich und arbeiten weiter an ihrer Forschung. Ähnlich verhält es sich in der Automobilindustrie, wo Unternehmen neue Wege entdecken, um Autoteile leichter und effizienter zu machen. Aber da die Leute, die wissen, wie man diese Maschinen bedient, nicht gerade als die hellsten Köpfe bekannt sind, halten sie ihr Wissen geheim und nutzen es für sich selbst, nicht zum Nutzen des Unternehmens.
In solchen Situationen kann das Wissensmanagement tatsächlich mehr Probleme verursachen als lösen. Aber das ist ein Thema für einen anderen Artikel. Fürs Erste sollten Sie wissen, dass nicht jeder von einem Wissensmanagementprogramm profitieren kann oder will, und dass diejenigen, die es tun, oft ohnehin Probleme haben.